La empresa de telecomunicaciones Tigo ante la alerta mundial del COVID-19, se ha puesto a disposición del Gobierno Nacional. En este sentido y dando cumplimiento a las nuevas medidas adoptadas en el Decreto Nº 3512, informa a sus clientes los horarios y los canales de atención.

Por lo tanto, para que sus servicios que se encuentran disponibles y en funcionamiento, siendo estos vitales para los momentos que estamos viviendo, han llegado a un acuerdo con el Gobierno para garantizarlos.

Asimismo, tomando todos los recaudos de salud y seguridad, las tiendas de call center y servicio técnico estarán disponibles, considerando la importancia de brindar soporte y contención a los clientes en horarios específicos.

De igual manera, la empresa insta a la ciudadanía a utilizar los canales digitales a fin de lograr el distanciamiento social que se precisa en estos momentos. Los horarios en tiendas y delivery serán de 9:00 a 15:00, hasta el miércoles 8 de abril.

"En las mismas, atenderemos con todas las medidas de distanciamiento y sanitarias correspondientes a todos nuestros clientes que necesiten acercarse y a una gran cantidad de beneficiarios del programa Ñangareko. Motivo por el cual intentamos asegurar no solo la continuidad de los servicios con todo lo que ello implica, sino también la correcta y adecuada atención de dichos beneficiarios de manera a que finalmente los mismos reciban la ayuda del Estado”, mencionó Carlos Blanco, director general de la compañía.

Además, todos los colaboradores de la empresa se encuentran abocados al mantenimiento de la red para garantizar la comunicación a nivel país, de manera social, laboral y económicamente; asegurando el suministro de chips, tarjetas y saldo para recargas a los puntos de venta, lo harán en Asunción y Central de 7:00 a 17:00 y en el interior del país de 7:00 a 18:00.

“Con respecto a nuestros call center que prestan servicio de atención a clientes vía telefónica y digital, en las últimas semanas hemos desarrollado capacidades de teletrabajo, reduciendo la presencia física en oficinas en un 70%. El resto de nuestros colaboradores son trasladados a las oficinas en transportes especiales y en horarios rotativos, respetando todas las recomendaciones de las autoridades”, mencionó.

El mantenimiento de servicios y continuidad de la red están garantizados y se asegura el correcto funcionamiento de todo el sistema de telecomunicaciones, además del servicio técnico correctivo a domicilio.

Además, las compañías poseen una red de empresas tercerizadas que en todos los casos poseerán certificados y órdenes de trabajo expedidos por ellos, en los casos en que estén contribuyendo en la prestación de los servicios.

“Agradezco a todos nuestros colaboradores, quienes se encuentran trabajando incansablemente, día y noche, de manera presencial y remota, para cumplir con nuestro rol de conectar a todo el país. Desde el inicio de esta emergencia hemos adaptado cada una de nuestras acciones para lograr el propósito de mantener unidos a todos los paraguayos. La conectividad en esta crisis de salud es esencial. Los tiempos difíciles también conllevan una gran responsabilidad, nos enorgullece cumplir un papel crucial para ayudar a los esfuerzos de contener este virus”, finalizó.