Ante la aparición de medicamentos supuestamente falsificados, utilizados especialmente para pacientes internados en terapias intensivas por COVID-19, la Secretaría y Defensa del Consumidor (Sedeco) insta a los familiares de estas personas a no comprar estos fármacos de manera ilegal.
Bajo el lema ¡El consumidor avisa!, aconsejan especialmente a que no realicen compras en un acto desesperado que finalmente puede ser fatal para sus parientes.
“Desde la Sedeco recordamos evitar la adquisición de medicamentos de particulares, principalmente a través de redes sociales. Este hecho representa un gravísimo riesgo para la salud”, apuntaron.
Indicaron que estos remedios, al no contar con ninguna garantía sanitaria, son caratulados como riesgosos, además de que se omite la emisión de la factura correspondiente.
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En la fecha, un laboratorio nacional emitió un comunicado advirtiendo sobre la circulación de medicamentos falsificados para el tratamiento del COVID-19.
“Instamos a los consumidores o usuarios a exigir factura por el bien adquirido. La misma es de utilidad en caso de tener algún inconveniente”, resaltaron.
Para consultas o reclamos, las personas pueden contactar al email: consultas@sedeco.gov.com o al Whatsapp: (0961) 940 - 710 o (0962) 127 – 110. Así también, lo pueden hacer mediante las redes sociales de Sedeco Paraguay.
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Sara Irún: “Buscamos empoderar al consumidor para que conozca y exija sus derechos”
Este año, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) registró un aumento del 33 % en los reclamos recepcionados por una serie de prácticas abusivas en las que incurren los proveedores de servicios, que van desde el incumplimiento de la ley “no molestar” hasta la renovación automática de contratos y más. El sector financiero, de seguros y las telefonías acaparan los reclamos de los consumidores.
En este contexto, se busca ahora “accesibilizar” las vías de comunicación con la Sedeco para asistir a los consumidores. “Queremos empoderarlos”, afirmó la titular de la institución, Sara Irún, en un mano a mano con La Nación/Nación Media. Por medio de esta política, según la ministra, en lo que va del año ya se recuperaron de G. 1.418.789.154 a favor de los usuarios.
- ¿Cómo ven la evolución del consumidor paraguayo?
- Tenemos dos aristas. En un sector, logramos más alcance, que se ve en el aumento del 40 % en las consultas a la Sedeco y el incremento en un 33 % de los reclamos. Esto significa que cada vez más consumidores están tomando conocimiento de sus derechos. Pero, aún tenemos un gran número de usuarios que no los ejerce y no quiere acercarse, aunque todo el procedimiento se pueda desarrollar de manera virtual. Por eso, consideramos que aún nos falta mucho.
- ¿Cuáles son los reclamos más frecuentes de los consumidores?
- Entre los cinco rubros con más reclamos se encuentran los servicios financieros, de seguros, de salud, de telefonía, electrodomésticos y electrónicos, al igual que el incumplimiento de la ley “no molestar”. A la par, dentro de cada rubro, hay diferentes prácticas consideradas abusivas, ya sea falta de información, renovación automática del contrato, cobranza ilegal de cuentas canceladas, aumentos arbitrarios y sin aviso y varias más.
Entre enero y agosto de este año, nuestras estadísticas reflejan un aumento de 40 % en las consultas en comparación al mismo periodo de 2023, de 4.286 subieron a 5.985. En lo que hace a reclamos, se observó un incremento en 33 % interanual, pasando de 855 a 1.139, mientras que las denuncias (que implican sumario administrativo) crecieron en 23 %, de 165 a 203.
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- En caso de tener un reclamo o necesitar asesoría, ¿qué debe hacer el consumidor?
- Siempre está la opción de poder venir a la Sedeco por asesoría. Aunque, también se puede escribir al número de WhatsApp de la institución o ingresar a la página web, donde hay un sector de consultas y reclamos. En cualquiera de los casos, el consumidor debe completar el formulario dispuesto y, tras este paso, en un plazo de 72 horas recibirá la respuesta de si corresponde o no la apertura de expediente.
Cuando se le asigna un número de expediente en esas 72 horas, se le corre traslado al proveedor de ese reclamo. En ese periodo, casi en un 80 % de las veces se logra una solución, ya sea que el proveedor contesta a Sedeco directamente el descargo y presenta algún arreglo o se comunica directamente con el consumidor.
Si no se soluciona en esa etapa, se fija una audiencia conciliatoria, que recientemente dispusimos se puede hacer en formato virtual. Siempre damos la oportunidad a las partes de que concilien. Cuando no se soluciona en esta etapa, se convierte en denuncia, el reclamo pasa por Asesoría Jurídica y la Sedeco analiza si corresponde o no la apertura de un sumario administrativo. Un 20 % de los casos se convierte en denuncia.
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Si hubo una infracción, en nuestra ley tenemos diferentes medidas para adoptar, ya sea una sanción con multa o aplicamos medidas correctivas. Desde una nota de crédito por el monto que se reclamó hasta la devolución del producto. Al momento del sumario, nosotros vemos también la conducta del proveedor. No queremos multar solo por hacerlo, sino que corrijan la práctica y que se cumpla la ley.
Estamos arreglando la casa y trabajando en el registro de infractores para mostrar la reincidencia. Tenemos en la página web un sector de registro de infractores, donde se suben todas las resoluciones o sanción, está accesible a todo el público.
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- ¿Cuánto logró recuperar la Sedeco en favor de los consumidores?
- Se recuperaron G. 1.418.789.154 millones, de enero a agosto. Es un monto que costó mucho trabajo y abarca desde el G. 200 que se reclamó de la diferencia entre el precio de la góndola y el que aparece en la factura, hasta la nota de crédito debido a que no se reconoció el doble pago. Se trata del monto específico del reclamo del consumidor. Aparte, están las sanciones que puedan llegar a haber.
- ¿Cómo se pueden prevenir las violaciones a los derechos del consumidor?
- Buscamos empoderar al consumidor, que pueda conocer y exigir sus derechos. También, un proveedor que se adecue a las buenas prácticas comerciales. Queremos acercarnos y que sea accesible a todos el contacto con la institución. Además de las charlas de prevención y webinars que realizamos frecuentemente, este año pudimos lograr las audiencias virtuales. Todo con el objetivo de prevenir, pero también ofrecer atención accesible, que pueda ser completamente virtual.
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Perfil
- Es abogada por la Universidad Católica “Nuestra Señora de la Asunción”.
- Es máster en Derecho de la Empresa y de los Negocios por la Facultad de Derecho de Barcelona, España.
- Ocupó varios cargos de responsabilidad dentro del Ministerio de Industria y Comercio, entre los que se destaca la jefatura de departamento del Mercosur, Multilaterales y Bilaterales en la Dirección de Negociación y Análisis del Comercio Exterior de Servicios.
- Antes de desempeñarse como titular, desempeñó varios roles en la Sedeco. Desde abogada jefa del departamento del Sistema Nacional Integrado de Protección al Consumidor hasta directora interina de la Unidad de Transparencia y Anticorrupción.
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“Buscamos empoderar al consumidor para que sepa y exija sus derechos”
- Por Rebeca Vázquez
- rebeca.vazquez@nacionmedia.com
Este año, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) registró un aumento del 33 % en los reclamos recepcionados por una serie de prácticas abusivas en las que incurren los proveedores de servicios, que van desde el incumplimiento de la ley “no molestar” hasta la renovación automática de contratos y más. El sector financiero, de seguros y las telefonías acaparan los reclamos de los consumidores.
En este contexto, se busca ahora “accesibilizar” las vías de comunicación con la Sedeco para asistir a los consumidores. “Queremos empoderarlos”, afirmó la titular de la institución, Sara Irún, en un mano a mano con La Nación/Nación Media. Por medio de esta política, según la ministra, en lo que va del año ya se recuperaron de G. 1.418.789.154 a favor de los usuarios.
–¿Cómo ven la evolución del consumidor paraguayo?
–Tenemos dos aristas. En un sector, logramos más alcance, que se ve en el aumento del 40 % en las consultas a la Sedeco y el incremento en un 33 % de los reclamos. Esto significa que cada vez más consumidores están tomando conocimiento de sus derechos. Pero aún tenemos un gran número de usuarios que no los ejerce y no quiere acercarse, aunque todo el procedimiento se pueda desarrollar de manera virtual. Por eso, consideramos que aún nos falta mucho.
–¿Cuáles son los reclamos más frecuentes de los consumidores?
–Entre los cinco rubros con más reclamos se encuentran los servicios financieros, de seguros, de salud, de telefonía, electrodomésticos y electrónicos, al igual que el incumplimiento de la ley “no molestar”. A la par, dentro de cada rubro, hay diferentes prácticas consideradas abusivas, ya sea falta de información, renovación automática del contrato, cobranza ilegal de cuentas canceladas, aumentos arbitrarios y sin aviso y varias más.
Entre enero y agosto de este año, nuestras estadísticas reflejan un aumento de 40 % en las consultas en comparación al mismo periodo de 2023, de 4.286 subieron a 5.985. En lo que hace a reclamos, se observó un incremento en 33 % interanual, pasando de 855 a 1.139, mientras que las denuncias (que implican sumario administrativo) crecieron en 23 %, de 165 a 203.
–En caso de tener un reclamo o necesitar asesoría, ¿qué debe hacer el consumidor?
–Siempre está la opción de poder venir a la Sedeco por asesoría. Aunque también se puede escribir al número de WhatsApp de la institución o ingresar a la página web, donde hay un sector de consultas y reclamos. En cualquiera de los casos, el consumidor debe completar el formulario dispuesto y, tras este paso, en un plazo de 72 horas recibirá la respuesta de si corresponde o no la apertura de expediente. Cuando se le asigna un número de expediente en esas 72 horas, se le corre traslado al proveedor de ese reclamo. En ese periodo, casi en un 80 % de las veces se logra una solución, ya sea que el proveedor contesta a Sedeco directamente el descargo y presenta algún arreglo o se comunica directamente con el consumidor.
Si no se soluciona en esa etapa, se fija una audiencia conciliatoria, que recientemente dispusimos se puede hacer en formato virtual. Siempre damos la oportunidad a las partes de que concilien. Cuando no se soluciona en esta etapa, se convierte en denuncia, el reclamo pasa por Asesoría Jurídica y la Sedeco analiza si corresponde o no la apertura de un sumario administrativo. Un 20 % de los casos se convierte en denuncia.
Si hubo una infracción, en nuestra ley tenemos diferentes medidas para adoptar, ya sea una sanción con multa o aplicamos medidas correctivas. Desde una nota de crédito por el monto que se reclamó hasta la devolución del producto. Al momento del sumario, nosotros vemos también la conducta del proveedor. No queremos multar solo por hacerlo, sino que corrijan la práctica y que se cumpla la ley.
Estamos arreglando la casa y trabajando en el registro de infractores para mostrar la reincidencia. Tenemos en la página web un sector de registro de infractores, donde se suben todas las resoluciones o sanción, está accesible a todo el público.
–¿Cuánto recuperar la Sedeco en favor de los consumidores?
–Se recuperaron G. 1.418.789.154 millones, de enero a agosto. Es un monto que costó mucho trabajo y abarca desde el G. 200 que se reclamó de la diferencia entre el precio de la góndola y el que aparece en la factura, hasta la nota de crédito debido a que no se reconoció el doble pago. Se trata del monto específico del reclamo del consumidor. Aparte, están las sanciones que puedan llegar a haber.
–¿Cómo se pueden prevenir las violaciones a los derechos del consumidor?
–Buscamos empoderar al consumidor, que pueda conocer y exigir sus derechos. También un proveedor que se adecue a las buenas prácticas comerciales. Queremos acercarnos y que sea accesible a todos el contacto con la institución. Además de las charlas de prevención y webinars que realizamos frecuentemente, este año pudimos lograr las audiencias virtuales. Todo con el objetivo de prevenir, pero también ofrecer atención accesible, que pueda ser completamente virtual.
Entre enero y agosto de este año, nuestras estadísticas reflejan un aumento de 40 % en las consultas en comparación al mismo periodo de 2023, de 4.286 subieron a 5.985. En lo que hace a reclamos, se observó un incremento en 33 % interanual, pasando de 855 a 1.139, mientras que las denuncias (que implican sumario administrativo) crecieron en 23 %, de 165 a 203.
Se recuperaron G. 1.418.789.154 millones, de enero a agosto. Es un monto que costó mucho trabajo y abarca desde el G. 200 que se reclamó de la diferencia entre el precio de la góndola y el que aparece en la factura, hasta la nota de crédito debido a que no se reconoció el doble pago. Se trata del monto específico del reclamo del consumidor. Aparte, están las sanciones que puedan llegar a haber.
PERFIL
Es abogada por la Universidad Católica “Nuestra Señora de la Asunción”. Es máster en Derecho de la Empresa y de los Negocios por la Facultad de Derecho de Barcelona, España.
Ocupó varios cargos de responsabilidad dentro del Ministerio de Industria y Comercio, entre los que se destaca la jefatura de Departamento del Mercosur, Multilaterales y Bilaterales en la Dirección de Negociación y Análisis del Comercio Exterior de Servicios.
Antes de desempeñarse como titular desempeñó varios roles en la Sedeco. Desde abogada jefa del Departamento del Sistema Nacional Integrado de Protección al Consumidor hasta directora interina de la Unidad de Transparencia y Anticorrupción.
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Industria nacional: una treintena de laboratorios impulsa el desarrollo farmacéutico
Alba Delvalle, alba.delvalle@nacionmedia.com
En el Día de la Industria Nacional, que se conmemora cada 8 de setiembre, abordaremos al pujante sector farmacéutico, que se fortalece adentrándose cada vez más al desarrollo de productos biológicos. Esta idea quizás era muy lejana hace una década, pero actualmente ya son 4 los laboratorios de avanzada que apuestan a esta innovación.
“La industria farmacéutica tuvo un crecimiento importante durante los últimos 10 años. Según nuestros registros, en este periodo se invirtió más de USD 150 millones, tanto para nuevas plantas como para ampliaciones de otras ya existentes”, expresó Gerardo García, presidente de la Cámara de la Industria Química Farmacéutica (Cifarma).
La pandemia de covid-19 demostró la importancia de contar con capacidad y productividad para ser resilientes ante situaciones adversas, y la industria farmacéutica, como una de las que viene creciendo en diversos sentidos, es una que supo enfrentar ese desafío convirtiéndolo en oportunidades.
Innovación con biológicos
En entrevista para el diario La Nación/ Nación Media, el representante del gremio puso énfasis en el reciente logro del país de haber alcanzado el grado de inversión, lo cual es un reflejo de las acciones de todos los sectores económicos del Paraguay y de las que ellos fueron parte.
Actualmente operan 28 laboratorios farmacéuticos habilitados en el país, de los cuales 20 son socios de Cifarma, produciendo una variada línea de medicamentos de síntesis química. Pero no solo eso, el sector viene apostando desde hace un tiempo en el desarrollo de productos biológicos, que serían los destinados para enfermedades o tratamientos oncológicos.
El referente de la industria farmacéutica mencionó que varias firmas están empezando a invertir en esta innovadora línea de producción, y ya son 4 las plantas como Lasca, Quimfa, Éticos y Fapasa, que se aggiornaron para montar laboratorios biológicos.
Proyección rentable
Esta última firma realizó una importante apuesta de USD 50 millones para duplicar la producción, una multinacional que elabora y exporta a todos los países de la región, al igual que varias de los laboratorios nacionales, mencionó García.
Todas estas acciones, reditúan en que la industria farmacéutica paraguaya se encuentre en un momento muy próspero, con un mercado total de ventas locales que suma USD 1.000 millones al año. De esto, USD 500 millones son por la venta de medicamentos a farmacias y los otros USD 500 millones por provisión al Estado.
El sector también exporta la producción local a diversos países, cuyas ventas generan ingreso de divisas que para este 2024 se proyecta cerrar con USD 100 millones. Con todos estos números, el sector prevé un crecimiento del 30 %.
Fuerza laboral
Otro aspecto más que importante, es el componente social de esta industria, que genera empleo de manera directa para 6.953 personas, en los últimos 10 años sumó más de 2.000 mano de obra según registros de IPS. Es interesante a la vez el dato de que casi 60 % de la fuerza laboral está compuesta por mujeres, y más del 40 % son profesionales universitarios o mano de obra calificada.
En cuanto a las proyecciones de esta industria, el titular del gremio señaló que la tendencia en todos los países es la autosuficiencia, el no depender de otros proveedores para poder reaccionar ante casos estrictos. Un ejemplo concreto, la pandemia.
“Apuntamos a tener capacidad de producir en el país para autoabastecernos, con un sector biotecnológico en pleno proceso de inversión, seguir innovando y ampliando la elaboración de productos biológicos”, subrayó García.
Datos clave
- La industria farmacéutica tuvo un crecimiento importante durante los últimos 10 años.
- El sector viene invirtió más de USD 150 millones en nuevas plantas como en ampliaciones de otras existentes.
- La industria apuesta al desarrollo de productos biológicos o los destinados para enfermedades o tratamientos con productos oncológicos.
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Sedeco: recuperaron G. 1.500 millones a favor de usuarios
La Secretaría de Defensa del Consumidor (Sedeco) ofrece herramientas digitales para que todos los ciudadanos puedan acceder al servicio de defensa del consumidor y de audiencias conciliatorias. En lo que va del año ya se recuperaron G. 1.500 millones a favor de los usuarios.
Sara Irún, quien preside la secretaría, conversó con la vocera presidencial, Paula Carro, y comentó que hoy cuentan con una línea de WhatsApp, un formulario en su sitio web y las redes sociales, además de la recepción de denuncias presenciales, para que los consumidores puedan realizar sus reclamos y denuncias.
“Los consumidores tienen acceso 24/7 a esta área de consultas y estamos dotando de mayor personal también a esta área misional, porque las consultas y los reclamos son el día a día. Vos sos consumidor y tenés que saber qué corresponde, o no, cuál es tu derecho. Entonces esta es un área que nosotros estamos enfocando muchos recursos”, dijo a la vocera.
Precisó también que la Sedeco recibe cerca de 800 consultas al mes que se pueden formalizar en reclamos. Los principales reclamos que recibe el organismo corresponden a mal servicio, falta de información, cobros indebidos, renovación automática de contrato, variación unilateral del precio u otras condiciones de contrato.
Con una notificación a la empresa y la posterior audiencia de conciliación, se resuelven cerca del 80 % de los reclamos. Para facilitar esta labor, la Sedeco implementó las audiencias de conciliación virtuales. También acotó que las variaciones unilaterales de precio o términos de contrato están prohibidas por ley.
“Si no se resuelve en esa etapa, esto pasa a Asuntos Jurídicos para ver si corresponde a un sumario administrativo con plazos legales más largos, pero procuramos enfocarnos en la conciliación, en darle al consumidor una solución rápida a su problema”, expresó.