Samsung Paraguay cuenta con un innovador servicio de atención al cliente remoto que ofrece a los usuarios soporte en vivo, consejos y diagnósticos para optimizar la experiencia con sus dispositivos y, en caso de ser necesario, agendar una cita en el centro de servicio técnico de su preferencia (disponible para teléfonos celulares, tablets y wearables).
Todo esto a través de la app Samsung Members, disponible en los dispositivos homologados por Samsung Paraguay.
“Desde Customer Service queremos estar cada día más cerca de nuestros clientes, poder brindarles un servicio rápido, eficiente y de calidad. Contamos con una red de servicios de cobertura nacional, que está compuesta por 4 servicios técnicos que poseen técnicos certificados, repuestos originales, procesos y estándares de calidad Samsung, así como también los mejores precios de reparación del mercado”, manifestó Iván Demestri, gerente de posventa de Samsung Paraguay.
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Además de poder realizar consultas sobre el funcionamiento de cualquier producto, reportar errores o recibir consejos, los usuarios contarán con un agente de servicio a través de un chat, donde podrán recibir asistencia remota o comunicarse a nuestro servicio al cliente 24/7. Asimismo, nuestros clientes pueden seguir el estado de sus reparaciones en ambas plataformas.
La asistencia exclusiva de posventa puede ser utilizada para todas las líneas de productos disponibles en el país, que incluye smartphones, wearables, tablets, TV, monitores, heladera, aire acondicionado, horno, anafe, microondas, lavarropas, lavavajillas, entre otros; el servicio se encuentra disponible en la app de Samsung Members y en la web www.samsung.com/py/support/.
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Paraguay, con el desafío de impulsar el desarrollo de su ecosistema fintech
Las empresas fintech (finanzas y tecnología) buscan desarrollar productos y herramientas para facilitar la inclusión financiera y satisfacer las necesidades de los consumidores. El ecosistema fintech en Paraguay representa el 0,98 % del total en América Latina y el Caribe, según un estudio elaborado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y Finnovista. Lejos de un panorama desalentador, las estadísticas reflejan una oportunidad de desarrollo e inversión para la industria.
De acuerdo con el informe, en toda la región se registraron 3.069 empresas fintech al cierre de 2023 y solo 30 son paraguayas. Brasil y México son líderes debido a que albergan 722 (23,53 %) y 618 (20,14 %) emprendimientos, respectivamente. Ambos mercados representan el 44 % del total de empresas fintech en América Latina y el Caribe.
Le siguen Colombia con 409 (13,33%), Argentina con 312 (10,17%) y Chile con 305 (9,94%). No obstante, Paraguay se encuentra en el conjunto integrado por países como Panamá y Bolivia, de economías emergentes y ecosistemas fintech en proceso de expansión, concentrando el 0,98 % de los emprendimientos en la región. (Ver infografía)
Debido a su actual composición dentro del mercado regional para fintech, el estudio consideró a Paraguay con buenas oportunidades para seguir expandiendo su ecosistema. “Se identificó también a Perú, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay y a la Región Andina en su conjunto, como mercados con oportunidades moderadas, reflejando un ecosistema fintech en crecimiento”, destaca el estudio.
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Desafíos para el industria
El presidente de la Cámara Paraguaya de Fintech, Diego García, señaló a La Nación/Nación que para seguir potenciando el desarrollo de la industria fintech se requiere de desarrollar las normativas legales necesarias, una tarea que corresponde al Banco Central del Paraguay, al igual que mirar a la industria con mayor apertura, atendiendo que sus emprendimientos son claves para lograr la inclusión financiera y desarrollar soluciones y herramientas para los consumidores.
“Se debe dejar a la industria fintech desarrollar los modelos de negocios que necesitamos para poder generar una inclusión financiera. Así, la economía digital crece exponencialmente y eso hace que el país se pueda desarrollar mucho mejor. Todavía estamos en un punto de crecimiento que está lento. La parte regulatoria está lenta y debemos avanzar en este sentido”, expresó García.
Impulsar la industria fintech, a partir de la creación de las legislación y regulación correspondiente, es pensar y trabajar en la inclusión financiera, a criterio del presidente de la Cámara Paraguaya de Fintech. “Hablamos de contar con medios de pago adecuados y que se pueda acceder al crédito. Ahí es donde las fintech tienen las oportunidades de desarrollar esos canales. Por eso, pedimos apertura por parte del BCP para poder desarrollar esos canales”, detalló a LN/NM.
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Radiografía del sector
Según datos proporcionados por el presidente de la Cámara Paraguaya de Fintech, que datan de este 2024, actualmente están funcionando en Paraguay unas 105 empresas fintech, de las cuales 95 están enfocadas al desarrollo de tecnología en general, el resto corresponde a estudios jurídicos, consultorías y otros emprendimientos especializadas en fintech.
“De acuerdo con nuestras estimaciones, hoy empleamos más de 8.000 personas. Nuestra industria está caracterizada además por un alto nivel de profesionalismo y requiere de constante capacitación, debido a la evolución de la tecnología”, señaló García.
Datos clave
- Para potenciar el desarrollo de la industria fintech se requiere impulsar normativas legales necesarias.
- Según datos de la Cámara Paraguaya de Fintech, en Paraguay operan 105 empresas fintech.
- El sector emplea en la actualidad a más de 8.000 personas.
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Mercosur: Paraguay planteará gasoducto trinacional que cruce por el Chaco
Mauricio Bejarano, viceministro de Minas y Energía de Paraguay, informó que el Paraguay ha presentado un ambicioso proyecto para dar continuidad al Gasoducto Presidente Néstor Kirchner, de la Argentina, hasta Brasil, pasando por el Chaco paraguayo.
Desde este jueves 4 de julio se iniciarán las reuniones preparatorias para la Cumbre del Mercosur de las altas partes que se realizará el próximo 8 de julio. Durante estos días, los Estados parte estarán analizando los planes y proyectos para la región.
Uno de los temas que será analizado es el proyecto del gasoducto que Paraguay quiere construir desde la localidad conocida como Vaca Muerta hasta Brasil, pasando por el medio del Chaco paraguayo, según explicó el viceministro en comunicación con NEA HOY.
“Nosotros estamos impulsando un memorándum de entendimiento que queremos poner a consideración de Argentina y Brasil, para impulsar este acuerdo trinacional y de esa forma poder efectivizar la integración energética que nosotros consideramos de vital importancia para todas las naciones. Creo que con este emprendimiento que tenemos, queremos plasmarlo y llevarlo adelante ya que tiene un beneficio interesante para todos los países”, indicó.
Verdadera integración
El viceministro remarcó que desde Paraguay consideran que este proyecto será una verdadera integración energética; sabiendo que el gas natural será un energético que acompañará la transición energética, que el Paraguay también busca ser parte para la generación de energía eléctrica.
“Sobre todo acompañando la energía alternativa, junto a la solar fotovoltaica que está proyectada para el Chacho paraguayo. Por todas estas razones y más consideramos trascendente y queremos, por eso estamos impulsando que firmemos este memorándum de entendimiento trinacional y que sea el puntapié inicial de este gran proyecto”, indicó.
Bejarano explicó además que este proyecto surge debido a la escasez de gas en Brasil y los problemas que ha tenido Bolivia para cubrir la demanda. Indicó que en la proyección se estima una inversión cercana a 1.500 millones de dólares para conectar estos tres países.
El portal digital destaca además que el Chaco paraguayo es un eslabón clave de la Ruta Bioceánica, porque por medio de este territorio se conectarán dos océanos. “A partir de que la ruta bioceánica se termine, nosotros consideramos que el Chaco tendrá un exponencial desarrollo y una expansión muy interesante y eso es lo que hay que acompañar con el sector energético,” aseguró Bejarano.
Licitación pública
En otro momento de la entrevista, el viceministro Bejarano explicó que en el proyecto del gasoducto paraguayo, se va llevar adelante mediante una licitación pública. No obstante, señaló que sobre el tema ya se conversó con varias empresas petroleras argentinas, al igual que con el mercado brasileño, con los posibles tomadores y posibles interesados en financiar la construcción del gasoducto.
“Se habló con varios actores, pero al final cada país, según el modelo inicial proyectado, va tener que confeccionar, la Argentina sus 110 kilómetros, Paraguay sus 530 km, y el Brasil los 410 km que le corresponde. Entonces, hablar de esto, considero muy anticipado; sabemos que hay mucho interés de muchas empresas no solo de la región, sino de otros países, sabemos que hay un gran interés en esta inversión millonaria”, acotó.
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Industria creativa y servicios contact center inyectan al año USD 60 millones a la economía local
Las industrias creativas y el sector de servicios de contact center (centros de contacto) & BPO representan el 2,5 % del PIB en Paraguay, respectivamente. Según datos del Ministerio de Industria y Comercio (MIC), el rubro se encuentra en efervescencia e inyecta a la economía local USD 60 millones al año y cuenta con una proyección de crecimiento anual de 17,9 %.
La especialista sectorial en industrias creativas y servicios del MIC, María Teresa Fleitas, explicó que estas industrias son aquellas que generan valor a partir del capital intelectual como fuente principal de insumos y diversifican los mecanismos de circularidad de capitales y las oportunidades de desarrollo profesional a la población.
Teniendo en cuenta la naturaleza y la dinámica de trabajo, las industrias basadas en el conocimiento, permiten generar oportunidades para la fuerza laboral pujante del Paraguay, empleando a más de 70.000 personas, de las cuales el 85 % son jóvenes de 18 a 35 años, refieren los datos.
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Desde el Gobierno, a través de la instalación de la Mesa Sectorial de las Industrias Creativas y Servicios será posible establecer un espacio de construcción colectiva abordando problemáticas de base para estas industrias, tales como: el fortalecimiento del capital humano, la institucionalización para el acceso a financiamiento, la apertura de mercado y posicionamiento de la marca país.
La especialista indicó que también se podrán establecer mecanismos que permitan generar sistemas de medición constante y establecer medidas de reducción del índice de informalidad del sector, logrando elevar el porcentaje del PIB actualmente registrado.
“Está demostrado que la inversión en el sector creativo, por parte del Estado, no sólo colabora a los procesos de posicionamiento de un país en el mundo, sino que también genera empleos directos e indirectos, produciendo un efecto “derrame” en sectores más pequeños en donde la actividad laboral llevada a cabo permite una circularidad económica constante”, expuso Fleitas.
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Seguridad y compromiso detrás de un vuelo
Por: Adelaida Alcaraz
Uno de los aspectos que más cuida Paranair es la seguridad de sus pasajeros. Por eso, la certificación IOSA (programa de Auditorías de la Seguridad Operacional de IATA) reafirma su compromiso de brindar una experiencia de viaje confiable para todos los usuarios. Pero es algo más que un logro, es un testimonio de la dedicación de todo el equipo hacia la excelencia que, por supuesto, abre las puertas a interesantes oportunidades.
La compañía aérea Paranair celebró con gran alegría la cuarta recertificación de IOSA. Para conocer más detalles conversamos con José María Jara, jefe de Seguridad y Calidad de la firma, quien mencionó que este logro significa un compromiso muy grande para la seguridad operacional y calidad en todas sus operaciones.
Recordó que la primera certificación fue en el año 2019 y que esta se renueva cada 24 meses. “Entre el 2020- 2022, en el periodo de pandemia por Covid-19, la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) solicitó a todos sus miembros realizar una auditoria adicional de seguimiento, de modo tal a asegurar que cada aerolínea asociada esté en conformidad con los requisitos establecidos.
Gracias a los protocolos implementados por Paranair y al celo de las tripulaciones, soporte técnico, mecánicos y personal de tierra que siempre mantienen la seguridad por sobre todos los aspectos, ese proceso concluyó con éxito y pudieron obtener la certificación tras pasar por una serie de extensivas auditorias, que obligaban a la compañía a cumplir con al menos mil requisitos, documentar, así como implementar en sus diferentes procesos operacionales.
“La experiencia del cliente influye en cada vuelo”, aseguró por su parte Jaime Cassola, gerente general de Paranair. Dijo que, todos los integrantes se esfuerzan por hacer que el viaje sea placentero de principio a fin, por lo que desde la atención en el check in, en vuelo y hasta la llegada del pasajero en destino está minuciosamente cuidada y cumple con las disposiciones de seguridad, lo cual garantiza que el vuelo sea confortable y ameno.
Mencionó, además, que buscando siempre la excelencia, la compañía invierte de forma permanente en entrenamientos del personal, de manera que estén actualizados con las últimas tendencias de la industria, lo cual le permite brindar un excelente servicio al pasajero, fomentando de esta forma los objetivos trazados en responsabilidad, puntualidad, transparencia, compromiso y calidad.
La cuarta recertificación de IOSA más que un orgullo, para los pasajeros de la empresa Paranair representa una garantía de seguridad y de excelencia en el viaje, también un desafío para los directivos y personal de la aerolínea que siempre ofrecen un plus que la convierte en la compañía más confiable a la hora de surcar los cielos.