La entidad financiera fue reconocida en Buenos Aires con el Premio LATAM 2026 a la Mejor Estrategia en Customer Service gracias a un modelo que combina tecnología, atención humana e inclusión financiera para miles de adultos mayores.

ueno bank fue distinguido con el Premio LATAM 2026 en la categoría “Mejor Estrategia en Customer Service”, uno de los reconocimientos más importantes de la industria de experiencia del cliente en América Latina.

El galardón fue otorgado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC) durante el congreso LATAM Customer Experience CX 2026, realizado en Buenos Aires, Argentina.

La propuesta paraguaya se destacó entre iniciativas de toda la región gracias a su “Modelo de Atención a Adultos Mayores”, una estrategia que desafía una de las creencias más instaladas de la transformación digital: que la tecnología por sí sola es suficiente para generar inclusión. Con ella, ueno bank demostró que la verdadera innovación surge cuando la tecnología se combina con acompañamiento humano, empatía y comprensión de las necesidades reales de las personas.

“Este reconocimiento internacional nos llena de orgullo porque premia el corazón de ueno bank: nuestra gente y nuestro propósito de inclusión. Demuestra que el verdadero liderazgo en la experiencia del cliente no se logra solo con tecnología de punta, sino humanizando los procesos”, destacó Silvia Bracho, directora de Experiencia de ueno bank.

Agregó que se propusieron derribar barreras y demostrar que la tecnología puede y debe ser un puente de cercanía, respeto y dignidad para los adultos mayores.

El modelo premiado parte de una realidad compartida por gran parte de América Latina en la que millones de personas mayores enfrentan desafíos para operar en entornos cada vez más digitalizados. Frente a ello, la entidad desarrolló un sistema integral que combina capacitación, acompañamiento permanente, accesibilidad y una infraestructura diseñada para generar confianza.

Uno de los aspectos que más llamó la atención del jurado internacional fue la red de más de 76 Centros de Experiencia abiertos las 24 horas, los siete días de la semana, una propuesta poco frecuente incluso en mercados financieros más desarrollados.

La estrategia también incorporó programas de formación continua a través de entrenadores especializados que acompañan a los usuarios en el aprendizaje de herramientas digitales. Los resultados fueron contundentes. Y es que la proporción de jubilados capaces de utilizar de manera autónoma las Terminales de Experiencia Digital pasó del 40% a más del 70%.

Otro elemento diferencial fue la inclusión de adultos mayores dentro del propio equipo de atención. Mediante el programa Talento Senior, colaboradores de la tercera edad brindan asistencia en español y guaraní, generando cercanía, confianza y una comunicación más efectiva con los usuarios.

La experiencia se complementa con herramientas digitales accesibles y el soporte permanente del asistente virtual uendi, configurando un modelo híbrido donde la tecnología no reemplaza a las personas, sino que amplía sus capacidades.

Más allá del reconocimiento internacional, el premio refleja una tendencia cada vez más relevante para el sistema financiero global. Y es que la inclusión ya no se mide únicamente por el acceso a productos y servicios, sino también por la capacidad de acompañar a las personas en su proceso de adaptación a un mundo digital.

Desde esa perspectiva, el caso paraguayo logró destacarse porque entendió que la innovación alcanza su máximo valor cuando consigue que nadie quede atrás.

Y fue precisamente esa combinación de tecnología, cercanía y propósito la que terminó conquistando a Latinoamérica.

Durante la apertura del evento “Emprende Tech”, en el marco de la Feria Empresarial del Paraguay (Fepy 2026) el viceministro de Mipymes, Gustavo Giménez, sostuvo que Paraguay atraviesa un momento de importantes oportunidades para el desarrollo empresarial y destacó el papel de la tecnología como motor de transformación para los emprendedores.

“Estamos viviendo quizás la época más grande de oportunidades que podamos llegar a tener como país después de casi dos siglos. La pregunta es qué estamos haciendo para aprovecharlas”, expresó ante emprendedores y representantes de mipymes de distintos puntos del país.

El evento contó con la participación de especialistas de Google for Education, Oracle, PARCAPY y otros referentes del sector emprendedor nacional, quienes compartieron experiencias y herramientas vinculadas a innovación, inteligencia artificial, comercio electrónico y transformación digital.

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En ese marco, destacan que el Ministerio de Industria y Comercio (MIC), entregó a unos 150 emprendedores notebooks y herramientas digitales luego de completar procesos de formación, en el marco del Proyecto de Transformación Digital para Mipymes y Emprendedores impulsado por el MIC.

Asimismo, enfatizó la importancia de la formalización empresarial, señalando que permite acceder a financiamiento, compras públicas, servicios financieros y programas de apoyo estatal. El viceministro recordó además que las mipymes representan el 98 % del tejido empresarial paraguayo y generan ocho de cada diez puestos de trabajo en el país, por lo que alentó a los participantes a asumir un rol activo en el desarrollo económico nacional.

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La estudiante paraguaya Paula Roa (23) se recibió con honores en Taiwán como ingeniera electrónica de la National Taipei University of Technology. Viajó en el año 2020, a los 18 años, asumiendo el gran desafío de mudarse sola en medio de una pandemia.

“Mis expectativas principales eran recibir una educación de primer nivel en un entorno de alta competitividad y formarme en la frontera del conocimiento, ya que Taiwán es el referente mundial en tecnología y electrónica”, relató en diálogo con La Nación/Nación Media.

Igualmente, esperaba crecer profesionalmente a la par de “asegurar un futuro prometedor y expandir mi visión del mundo al sumergirme en una cultura totalmente diferente”, aclaró.

La compatriota, oriunda de Lambaré, recordó que al llegar, el primer gran impacto fue la barrera del idioma, adaptarse a una cultura totalmente distinta y gestionar la profunda nostalgia por la distancia.

“Sin embargo, el desafío mayor vino un año después, cuando arranqué la carrera y me tocó enfrentar la exigencia académica pura: cursar ingeniería en chino, siendo la única extranjera en un departamento sumamente competitivo. Fue una prueba de resistencia constante”, mencionó.

Añadió que no contaba con la misma base ni preparación académica de los taiwaneses, quienes prácticamente se preparan durante años para este tipo de carreras técnicas tan exigentes.

“En mi caso, fue como empezar todo desde cero, y gran parte del desafío fue el esfuerzo constante por ponerme al día y alcanzar el ritmo avanzado que ellos ya traían. A pesar de todo esto, me considero una persona muy decidida y resiliente”, sentenció.

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Aunque muchas veces el camino no le fue fácil, se mantuvo firme con un fuerte enfoque personal y no descansó hasta lograr mis objetivos. “El apoyo incondicional de mi familia desde la distancia, junto con mi determinación diaria, fueron la clave para no rendirme nunca y demostrar que la perseverancia es el idioma universal del éxito”, resaltó.

Estudió un año de idioma seguido por los cuatro años de la carrera de grado. En todo este tiempo, la universidad le proporcionó conocimientos técnicos avanzados y de vanguardia en áreas clave de la ingeniería electrónica, recalcó.

“Pude involucrarme en campos sumamente innovadores como la “salud inteligente” y el monitoreo remoto, desarrollando mi tesis en la detección de frecuencias cardíacas y respiratorias a través de radares. Más allá de lo académico, este tiempo me dio herramientas invaluables para la investigación, el manejo de tecnologías emergentes y la capacidad de adaptarse y resolver problemas complejos en entornos multiculturales y de alta presión”, puntualizó.

Se graduó en el año 2025 recibiendo el título de Ingeniera Electrónica por la Universidad de Taipei Tech. Además del título, obtuvo el certificado de ‘Outstanding Academic Performance’ (Desempeño Académico Sobresaliente).

“Este reconocimiento es invaluable para mí porque premia la dedicación, la resiliencia y el inmenso esfuerzo invertidos para culminar estos méritos en tiempo y forma, habiendo afrontado el desafío de ser la única extranjera de la clase y cursar un programa en chino en una carrera sumamente competitiva”, subrayó.

A su criterio, la clave para sobresalir en un ambiente tan competitivo siendo extranjera, tuvo que ver con muchísima disciplina y dedicación, porque el ritmo de allá te exige dar el máximo todos los días.

“En mi caso, los valores de constancia y esfuerzo que me inculcaron mis padres desde chica fueron mi mayor motor, pero, primero que nada, está la valentía de confiar en uno mismo y en el potencial que tenemos. Es un proceso durísimo, pero estoy convencida de que todo lo que hoy cuesta y exige tanto, el día de mañana se convierte en tu mayor orgullo, porque el verdadero sacrificio siempre da sus frutos”, apuntó.

En cuanto a sus metas, señaló que busca seguir formándome en el extranjero, obtener experiencia profesional y capacitarse en los países más desarrollados tecnológicamente.

“Mi plan a largo plazo es regresar para aplicar todos esos conocimientos avanzados en Paraguay y contribuir activamente al desarrollo tecnológico de mi país. Además, me interesa mucho motivar a otros jóvenes paraguayos a que se animen a salir de su zona de confort”, manifestó.

Al respecto, dijo que en el país sobra talento y ganas de salir adelante. “Lo único que necesitamos son más herramientas para demostrar lo lejos que podemos llegar y, el día de mañana, usar todo ese conocimiento para hacer crecer a Paraguay”, acotó.

El hecho de súper curiosa desde chica y de gustarle siempre los desafíos, le llevaron a aplicar para la beca. Además, la influencia de sus padres que le enseñaron a soñar en grande y a confiar en sí misma.

“Siempre me llamó la atención la idea de salir, conocer el mundo y expandir mis horizontes, buscando una educación de primer nivel y la experiencia de sumergirme en una cultura totalmente diferente. Saber que Taiwán es líder a nivel mundial en tecnología y electrónica era el lugar perfecto para formarme en lo que me apasiona y asegurar un futuro prometedor”, detalló.

En otro momento comentó que el peso de la distancia y gestionar la nostalgia sola al otro lado del mundo fue una de las pruebas emocionales más grandes que le tocó vivir.

“Extrañé muchísimo la calidez de nuestra gente, nuestras costumbres y esa tranquilidad paraguaya que contrasta tanto con el ritmo de vida tan acelerado de Asia. Extrañaba demasiado los asados de los domingos, el sabor de nuestras comidas caseras y el simple hecho de compartir en familia”, reveló.

Pero como tejedora de ñandutí y bailarina de danza paraguaya, mantener vivas esas tradiciones a la distancia le ayudó a paliar la nostalgia. “Fue mi manera de sentirme cerca de casa y recordar siempre de dónde vengo”, afirmó.

Por otro lado, se refirió a las satisfacciones que le proporcionó esta gran oportunidad. “Mi mayor satisfacción es mirar hacia atrás y ver que todo el sacrificio valió la pena al 100%. Me demostré a mí misma que con disciplina y resiliencia fui capaz de sobresalir en una carrera complejísima, en un idioma y cultura totalmente distintos”, aseguró.

Asimismo, se refirió a la emoción de regresar al país. “Sin dudas, el sentimiento más hermoso fue regresar a mi tierra y ver ese orgullo reflejado en mis padres; saber que todo lo que ellos me inculcaron dio sus frutos es mi mayor recompensa”, enfatizó.

En ese sentido, dijo que volver a casa con ese mérito le dio la seguridad de que no hay desafío que no pueda superar. “Regreso lista para todo lo que viene, con el corazón lleno de gratitud y feliz de poder dejar en alto el nombre de mi país”, expresó.

Finalmente, agradeció las muestras de cariño recibidas a su regreso y los reconocimientos a su trayectoria académica y los logros obtenidos en el extranjero.

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Liz Benz sigue convencida de que la persona que la llamó angustiada era su hijo: el tono y el ritmo sonaban iguales a los de la voz de su chico de 16 años. Pero era un clon generado con inteligencia artificial (IA) que la convirtió en una nueva víctima de estafa con suplantación de identidad, una versión moderna del “cuento del tío” sobre la que alertan cada vez más autoridades y defensores de los consumidores en Estados Unidos.

Benz, una corredora de seguros de 46 años y madre de seis hijos, saltó del sofá en su casa en Buffalo, en el norte del estado de Nueva York, al recibir una llamada de un número desconocido. Al otro lado de la línea parecía estar su hijo Fred, llorando y pidiendo ayuda.

Le dijeron que a un amigo de Fred le habían disparado y que había muerto, y que su hijo —que había salido a un partido de fútbol local— había quedado de rehén. Le ordenaron entregar dinero en efectivo en un supermercado cercano para pagarle al hombre que lo retenía. Hasta que recibió una selfi de Fred sonriente en el partido y supo que habían intentado estafarla. “Nada me habría convencido de que era una estafa hasta que lo vi con mis propios ojos”, dijo Benz a la AFP. “Fueron 20 minutos de pánico”.

El FBI señaló en abril que los estadounidenses perdieron más de 893 millones de dólares el año pasado en engaños habilitados por IA. Búsquedas sencillas en internet pueden arrojar una amplia gama de aplicaciones de clonación de voz, muchas disponibles de forma gratuita, que crean réplicas realistas a partir de breves fragmentos de la voz real de una persona.

“Antes era algo difícil de hacer. Ahora cualquiera puede hacerlo en segundos”, dijo Brian Long, director ejecutivo de Adaptive Security, una empresa que ofrece capacitación sobre protección frente a fraudes con IA. “Un tipo solo en una habitación con un teclado puede crear un número infinito de estafadores”, dijo Long a la AFP, y añadió que las herramientas de IA son capaces de crear mensajes a partir de audios obtenidos en redes sociales o buzones de voz.

La historia de Benz refleja un patrón recurrente: una llamada de un supuesto familiar en problemas —detenido, en un accidente o implicado en un delito— que pide dinero con urgencia. Luego, los estafadores suelen añadir voces de presuntos abogados o empleados bancarios y así crean una llamada confusa y urgente.

Muchas estafas ni siquiera requieren un clon de voz perfecto. “Una voz angustiada que diga ‘Mamá, ayúdame’ o ‘Papá, tuve un accidente’ solo tiene que sonar creíble durante unos segundos”, explicó a la AFP Amit Gupta, ejecutivo de la firma de ciberseguridad Pindrop.

“El objetivo no es una réplica perfecta de la voz, sino generar suficiente duda y urgencia para que la víctima actúe sin verificar nada”, apuntó. Desde que hizo pública su historia, Benz dijo que recibió numerosos mensajes de otras víctimas, muchas reacias a dar su nombre por vergüenza.

Las personas mayores son particularmente vulnerables a estas estafas con suplantación de voz. El FBI dijo que los estadounidenses mayores de 60 años denunciaron el año pasado pérdidas por más de 7.700 millones de dólares, lo que supone un fuerte aumento con respecto a 2024.

“Son profesionales, y cuando consiguen que la gente conteste el teléfono, están tratando con amateurs”, señaló el abogado de Filadelfia Gary Schildhorn.

En 2023, Schildhorn declaró ante el Senado de Estados Unidos sobre su experiencia con una llamada en la que una voz que imitaba a su hijo Brett le aseguraba que había sido detenido por conducir ebrio y necesitaba pagar una fianza. La llamada hizo que Schildhorn, que ahora tiene 73 años, saliera corriendo al banco. “Cuando llego, suena mi teléfono. Es mi hijo. Me dice: ‘Fuiste víctima de una estafa’”, contó este abogado a la AFP. “Y yo le digo: ‘Brett, me iré a la tumba jurando que era tu voz”.

Fuente: AFP.