El mercado local suma un nuevo jugador en el segmento de la yerba mate, un producto autóctono que caracteriza al consumidor paraguayo y no puede faltar en su día a día, para lo cual ya está disponible en el país la nueva Santo Tomás.
Esto fue posible de la mano de Palermo SA que como compañía tiene diseñado desde hace muchos años un plan estratégico para volverse multirrubro, y como resultado de ese proceso emerge la tercera marca como Santo Tomás Yerba Mate.
Para conocer más detalles sobre este lanzamiento, el diario La Nación/Nación Media conversó con María Elena Meza, jefa de marcas nuevas categorías de Palermo SA, quien señaló que la nueva yerba está disponible en el mercado local desde el pasado lunes 7 de noviembre para todo el territorio paraguayo.
“Estamos muy contentos de poder acompañar al segmento consumidor final de yerba con esta nueva propuesta, porque lo que buscamos es conectar construyendo una marca, desde una cuestión muy cultural como es el hábito de dejar siempre a Santo Tomás el primer sorbo de mate o tereré”, expresó Meza.
EL PRIMERO PARA ÉL
La responsable de la marca resaltó igualmente que la idea del nombre se dio en dicho concepto, pues Santo Tomás, aparte de ser el patrono de la yerba mate, tiene que ver con el aspecto cultural ligado al consumo de mate y tereré, pues desde siempre “el primero es para él”, un ritual que se respeta. “Hay un insight muy fuerte ligado a la categoría”, destacó.
Y como Santo Tomás es quien siempre toma el primer mate de todos, es el que más sabe de yerbas, y ahora lanzó la suya de la mano de Palermo, que luego de más de cuatro años de trabajar en el proyecto, hoy dice presente en el mercado paraguayo.
Santo Tomás tiene un diferencial debido a que, en términos de calidad del producto, fue previamente analizado tras estudios de mercado que pudieron validar que la propuesta está a la altura de las exigencias del mercado y del consumidor, según remarcó Meza.
PROCESO DE PRODUCCIÓN
En cuanto al proceso de producción, si se tiene en cuenta desde la cosecha, el estacionado de la yerba mate dura unos 2 años en estado natural, que para la clásica lleva mínimo 3 años incluso, y recién, luego de este periodo, se puede seguir la cadena completa hasta el envasado para su posterior distribución y comercialización.
Pero lo interesante del rubro es que el proceso involucra a muchos pequeños productores dedicados a esta actividad, así como a varias fincas que abastecen a la empresa, generando así una cadena de valor más que importante.
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Marcelo Benítez, el paraguayo que alcanzó la cima en la multinacional Millicom
Alba Delvalle
Oriundo de San Estanislao, departamento de San Pedro, con casi 30 años de trayectoria, inició su camino profesional en Tigo Paraguay en 1997 como auxiliar de servicio de atención al cliente, pasando por una serie de segmentos dentro de la empresa, hoy es el nuevo CEO de la multinacional Millicom. Hablamos de Marcelo Benítez Aldana, el paraguayo que llegó a la cima de esta compañía tecnológica.
En una amena charla, compartió con La Nación/ Nación Media este logro, todo el proceso para llegar donde está, lo que representa y los nuevos desafíos en su carrera profesional y para la empresa. Antes, habló sobre sus orígenes, ya que al ser hijo de un ingeniero agrónomo, pudo conocer de cerca las actividades del interior del país, aunque la mayor parte de su vida la radicó en la capital, Asunción.
¿Cómo empezó su trayectoria en la compañía?
Empecé en Tigo en 1997, como agente para atención al cliente, en esa época ya era un sueño para mí venir a esta compañía, porque es la de mayor innovación en el país y fue muy lindo entrar y sentir una conexión enorme con lo que estábamos haciendo, en ese entonces era revolucionar la comunicación.
Igualmente conocí todas las áreas, estuve en el área de tecnología, comercial, financiero, después manejando proyectos, lo que me permitió sumar conocimiento y experiencia en el sector de telecomunicaciones.
¿Cómo fue salir al exterior como talento paraguayo?
Mi primera expatriación se dio en el 2005, en ese lindo país que es Guatemala, como encargado de innovación y nuevos productos, de ahí nace una historia muy linda y larga en Tigo, de vivir en más de 8 países. La última función antes de ser CEO del grupo fue ser gerente general en Panamá, donde hace 4 años no estaba la compañía y hoy Tigo es líder en telecomunicaciones, muy querido por muchos panameños.
¿Qué le brindó todo este recorrido por la compañía?
Puedo afirmar que en Tigo existe la meritocracia, acá se premia al mérito, al esfuerzo y la capacidad. Esta compañía me dio la oportunidad de poder crecer personalmente, profesionalmente y familiarmente. Aprendí muchísimo, pero resumo en tres aspectos; lo importante siempre es tener esta sed de aprendizaje, de seguir creciendo y aprendiendo, potenciar el talento y en esta industria encontramos eso, al ser muy cambiante.
Un segundo aprendizaje es el valor de servir, porque esto es un trabajo muy lindo y demandante, y si no vivimos ese propósito, se hace más difícil. Si te llama un cliente a las 8 de la noche de un sábado, lo atendés cuando te importa realmente y te ponés en su lugar.
Esto es algo que aprendí en Tigo, el ponerse en el zapato del consumidor y entender lo importante que somos en sus vidas. En tercer lugar, el inspirar a los demás, animar a los equipos a seguir creciendo, creo esa es una responsabilidad importante, de devolver a los demás lo que uno va aprendiendo.
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Desafíos
¿Cuáles serán sus nuevos desafíos como CEO de Millicom?
Al ser líderes en 7 de los 9 países en los que operamos, eso implica que tenemos que marcar la agenda digital de los puntos donde estamos y esa es una gran responsabilidad. Eso significa siempre liderar la adopción de nuevas tecnologías, no solamente de acceso a conectividad que son las móviles y fijas, fibra óptica, 4 G, 5 G, sino también el poder acercar todas esas soluciones ya disponibles en las manos de los consumidores.
Hablamos de servicios digitales móviles como Tigo Money, servicios en la Nube con Tigo Business, entonces, hay una responsabilidad muy grande de seguir acercando todas estas soluciones.
¿Como paraguayo, qué representa para usted este nuevo rol?
Es un honor y un orgullo después de tantos años de vivir en tantos países, que la compañía y el directorio haya decidido poner a alguien del talento interno como CEO del grupo, es la primera vez que ocurre algo así. Creo que es un mensaje muy fuerte a toda la compañía, de que hay una apuesta muy fuerte hacia el talento de todos los países. Y como paraguayo también, es un orgullo muy grande de poder mostrar de que sí se puede, que el paraguayo tiene el potencial y que tiene que animarse, porque las oportunidades están ahí.
¿Cuál es la mayor demanda de los clientes?
El cliente lo primero que pide es estar conectado, que el servicio funcione y funcione bien. Esto justamente es un desafío porque nuestras redes están extensivas en todo el país, con tecnologías que están en antenas muy remotas y tenemos que mantener toda esa infraestructura para que el servicio esté disponible 24/7, 365 días al año. Ese es el objetivo principal y estar siempre atentos a las necesidades del cliente con soluciones avanzadas.
¿Como CEO, qué mensaje dejarías a los clientes de la compañía?
A todos los clientes de Tigo, decirles que nosotros vinimos a Paraguay para quedarnos, desde nuestros inicios hasta ahora y en el futuro, vamos a seguir invirtiendo en redes robustas, que les permitan estar conectados siempre con la última tecnología disponible. Porque el cómo se resuelven los problemas, hace la diferencia.
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IA: Mercado local tiene “espacio” para nuevas tecnologías
Uno de los pilares de la Cuarta Revolución Industrial es la inteligencia artificial (IA), así como el machine learning, el cloud o la robótica. Estas tecnologías están influyendo en la organización de los negocios, e impactarán de forma decisiva en los mercados, aseguraron desde la consultora Nae hace unos años.
El gerente de seguridad corporativa de la Caja de Valores del Paraguay (Cavapy), Tomás Melgarejo, sostuvo que esta realidad ya está instalada en el mundo, que Paraguay debe acomodarse a ello porque existe potencial en el mercado y los recursos técnicos para hacerlo, pero que, por la naturaleza conservadora del país, la IA está ingresando lentamente a algunos sectores.
“Tecnología no nos falta, al momento que tuve contactos con otros países, y al comparar, me di cuenta de que Paraguay no está tan lejos, sino que es un país conservador por el temor que existe al tratar de implementar o si va a ser consumido por el paraguayo”, explicó Melgarejo a la 1000 AM.
También mencionó que la IA no es una herramienta de búsqueda de conocimiento, sino más bien de automatización, que en atención al cliente otorga respuestas con soluciones rápidas. Es como hablar con un ser humano, pero mediante una máquina que recopila las posibles respuestas que se están buscando.
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Ciberseguridad
Acerca de la importancia de proteger los equipos, redes, aplicaciones del software, sistemas y datos de posibles amenazas digitales en las empresas y multinacionales, expuso que la ciberseguridad anteriormente era vista como un gasto, pero que se transformó en industria para cuidar el mercado.
“La ciberseguridad cuando se transformó en industria, empezó a pegar en la reputación, y hoy día es una inversión porque hay nombres que se tienen que cuidar en el mercado. El profesional de ciberseguridad es como un médico, si no está actualizado, se muere en el mes. Si no comprende los nuevos riesgos difícilmente puede ofertar soluciones, debe certificarse, no sólo en el país, sino en el mundo”, precisó.
Finalmente, aclaró que el hecho de que Paraguay sea un país conservador en términos empresariales/económicos, no es malo, sino que refleja prudencia.
Recordó su experiencia en 2013, cuando visitó Europa y Estados Unidos, donde empresas ya otorgaban una tarjeta de crédito sin conocer el perfil crediticio de la persona, cosa que en nuestro país no ocurre. “Ser conservadores tiene beneficios abismales”, indicó.
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Paraguayo sobresaliente: se recibió de ingeniero mecánico en EE. UU. y sueña con crear naves espaciales
Por Karina Ríos (karina.rios@nacionmedia.com)
Sebastián Núñez Zena, de 23 años, es un joven compatriota que se recibió de ingeniero en Mecánica con énfasis en ingeniería aeroespacial en la reconocida Vanderbilt University de los Estados Unidos. Hoy, con su título en mano, sueña con trabajar en el desarrollo de vehículos aeroespaciales y que su trabajo traspase la atmósfera terrestre.
Desde pequeño, Seba, como le llaman sus familiares, soñó con el espacio exterior mientras se formaba en el Colegio Salesianito de Asunción. Con el paso de los años recibió varias informaciones para poder formarse en el exterior y cumplir su sueño largamente anhelado.
“Desde que tengo memoria siempre me ha interesado aprender sobre las ciencias e ingenierías en general. Cuando no estaba jugando, en mis tiempos libres me gustaba leer las enciclopedias que venían con los diarios y veía documentales en la tele cuando era chico”, explicó el joven en entrevista con La Nación/Nación Media.
Cuando cumplió 8 años participó en un taller de astronomía con el divulgador científico Blas Servín y fue su primera experiencia en el área. “A los 15 años, con la mentoría del profesor ingeniero Miguel Volpe, participé por primera vez en las olimpiadas paraguayas, luego en la latinoamericana de astronomía y astronáutica, obteniendo eventualmente medallas de oro en ambas”, detalló.
Agregó que en su último año del colegio fue seleccionado para participar en el programa Nasa Space Camp Aviation Challenge, realizado en el país norteamericano y obtuvo una beca completa. “Estas experiencias reforzaron gradualmente mi interés y determinación a elegir una carrera relacionada al mundo aeroespacial”, aseguró.
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Desarrollar vehículos espaciales
Núñez explicó que de momento le gustaría continuar con su formación y estudiar un masterado, además, en paralelo le gustaría encontrar maneras de contribuir a causas sociales relacionadas al acceso a oportunidades educativas y de promoción de carreras de STEM (ciencias, tecnologías, ingenierías y matemáticas) en Paraguay.
“Me gustaría trabajar en el desarrollo de vehículos aeroespaciales. Esto incluye cualquier vehículo que se desplace en la atmósfera o fuera de ella, como drones, helicópteros, aviones, cohetes, satélites, etc. Desarrollar estos vehículos involucra diseñarlos, elegir materiales, fabricarlos, testearlos, y repetir el proceso hasta elegir una versión final”, detalló a LN.
Inició la carrera en el 2020
El ingeniero refirió que viajó hace cuatro años a los Estados Unidos y que finalmente se graduó con una beca a la que pudo acceder gracias a su preparación. “Me enteré de la posibilidad de estudiar mediante becas cuando tenía 16 años, gracias a los amigos que conocí en un lugar donde era voluntario, el Benjamin Franklin Science Corner”, afirmó.
Explicó que comenzó aprendiendo inglés a través del programa Access de la Embajada de EE. UU. Luego, nuevamente fue seleccionado por la embajada para participar en el programa Opportunity Funds. “Recibí asesoría y ayuda financiera durante todo el proceso de postulación a universidades luego de terminar el colegio en el 2018″.
La universidad evaluó las postulaciones de estudiantes de todo el mundo y a los seleccionados que demuestren su necesidad económica les proveen de ayuda financiera. “Durante mi año de postulación, admitieron al 9 % de los 32.300 postulantes y me ofrecieron una beca de aproximadamente 340.000 dólares por los cuatro años de estudio”, puntualizó.
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Culminó la carrera
“Me siento increíblemente agradecido por todo lo que pude vivir estos últimos años. La carrera fue muy dura y constantemente sentía que nos ponían al límite, pero gracias a eso siento que crecí de manera que no esperaba e hice amigos de todo el mundo, con los que compartí cada momento. Por otro lado, me siento listo para el siguiente paso”, dijo.
Otro de los sueños de Seba es volver a Paraguay. Siente que hay mucho por hacer, porque a nivel país se cuenta con jóvenes con capacidad para trabajar en la industria. “Los vehículos aeroespaciales pueden contribuir al país en áreas como la implementación de la agricultura de precisión, monitoreo de las zonas fronterizas, desastres naturales y mucho más”, aseguró.
Mensaje especial
Sebastián recomendó a los estudiantes que tienen el interés de estudiar en el exterior que comiencen a familiarizarse con el proceso lo antes posible, comenzando ya en noveno grado o primero de la media. “Una de las mejores formas de hacer esto es conectando con gente que ya pasó por el proceso, para que puedan ayudarte como mentores, para aumentar al máximo las chances de ser admitido a una universidad top y con beca completa”, aclaró.
Resaltó que lo ideal es que vayan construyendo sus perfiles desde temprano, participando en actividades extracurriculares de interés personal, competencias académicas o deportivas, bootcamps, aprendiendo inglés y manteniendo buenas notas. “Igual, si ya estás en el tercer año y sentís que no has hecho lo suficiente, inténtalo, ya que uno nunca sabe. Cada universidad tiene sus necesidades institucionales y si tu perfil se adecua a eso te van a elegir”, concluyó.
Datos clave
- Le gustaría encontrar maneras de contribuir a causas sociales relacionadas al acceso a oportunidades educativas y de promoción de carreras de STEM en Paraguay.
- Es importante familiarizarse con el proceso de postulación lo antes posible, comenzando ya en noveno grado o primero de la media.
- En Paraguay hay mucho por hacer, a nivel país se cuenta con jóvenes con capacidad para trabajar en la industria.
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Cómo lograr vender más en un mercado tan competitivo
- Por Josefina Bauer
- Socia del Club de Ejecutivos
Hoy en día, los costos suben, los problemas se acumulan, los procesos se complican cada vez más y, para colmo, mantener a los colaboradores felices en sus puestos es una odisea. A pesar de todo esto, las ventas se mantienen, la competencia es cada vez más dura y ya ni siquiera tenemos claro qué es lo que realmente valoran los clientes.
Antes, vender era sencillo: abrías un local y vendías, incluso si a alguien le iba bien, otro abría uno similar enfrente y también triunfaba. La mejor publicidad era el boca a boca y ofrecer productos o servicios de calidad aseguraba la lealtad de los clientes por años.
Pero el mercado cambió y las personas cambiaron.
Las mismas tácticas ya no dan los mismos resultados.
Si queremos vender más, tenemos que conocer a nuestros clientes de verdad. No hablo de algo superficial, sino de entender realmente quiénes nos compran: cuáles son sus hábitos y comportamientos, qué tienen en común y qué los hace diferentes, por qué nos eligen y por qué se van con la competencia.
Las empresas suelen concentrarse en mejorar internamente, pero para vender más, el foco debe estar en los clientes. Hay que acercarlos y ponerlos en el centro de todo, ser una empresa #ConsumerCentric. Solo así podremos adaptarnos a lo que necesitan y esperan, logrando atraer a nuevos clientes y fidelizar a los que ya tenemos.
Para eso, propongo tres estrategias para poner al cliente en el centro de la compañía:
• Escucharlos: mantener un feedback constante sobre sus experiencias y sentimientos. Esto dará una visión clara de qué mejorar, cuáles son sus expectativas y necesidades reales.
• Segmentar a los clientes y actuar en consecuencia: implementar acciones diferenciadas, como promociones, comunicaciones y planes de fidelización. Si no todos somos iguales, ¿por qué dar lo mismo a todos los clientes?
• Introducir métricas que reflejen la voz del cliente: evaluar mensualmente si estamos escuchándolos y actuando en consecuencia, y si los estamos incluyendo en el centro de las decisiones. Lo que no se mide no se puede gestionar y, por ende, no crece.
En un mercado tan competitivo, la clave para vender más no está en hacer más ruido, sino en escuchar más y mejor. No se trata solo de atraer a nuevos compradores, sino de mantener a los existentes felices para fidelizarlos.
Ser una empresa #ConsumerCentric no es una moda, es una necesidad para sobrevivir y prosperar en el mercado actual.