El BCP recuerda que los afectados por la granizada y el temporal del sábado 3 de octubre tienen hasta este martes 6 para denunciar el siniestro ante su aseguradora. Revisar la póliza, documentar los daños y evitar reparaciones sin autorización son pasos clave.
El reloj corre para quienes sufrieron daños a causa del fuerte temporal que afectó distintas zonas del país el sábado pasado. El Banco Central del Paraguay (BCP) recordó que este martes 6 de octubre vence el plazo máximo para formalizar la denuncia de los siniestros ante las compañías aseguradoras.
La advertencia alcanza a propietarios de vehículos, viviendas y comercios afectados por granizo, viento, tormentas o inundaciones, siempre que estos eventos estén contemplados dentro de la cobertura contratada.
De acuerdo con el comunicado emitido por el BCP, la legislación paraguaya y las condiciones generales de las pólizas establecen un plazo máximo de tres días desde que el asegurado tomó conocimiento del hecho para realizar la denuncia. Como el temporal se produjo el sábado 3 de octubre, el límite para estos casos llega este martes. El Banco Central aclara además que los domingos y feriados se computan dentro del plazo.
Primer paso: revisar la póliza. Antes de iniciar el trámite, el asegurado debe verificar qué contempla exactamente su contrato. No alcanza con tener un seguro; es necesario confirmar si la póliza incluye cobertura para eventos como “tormenta”, “vendaval”, “granizo” o “inundación”.
El BCP recomienda revisar tanto las condiciones particulares como las generales del seguro para conocer el alcance de la protección contratada.
Este punto resulta especialmente relevante después de un evento climático de gran intensidad, porque la cobertura y las condiciones pueden variar de acuerdo con el tipo de póliza y los riesgos incluidos.
Segundo paso: Fotos antes de reparar. La documentación de los daños es otro de los pasos fundamentales. En el caso de automóviles, se deben fotografiar la chapa, los cristales o parabrisas rotos y las abolladuras o daños visibles en la carrocería.
Para viviendas y comercios, el BCP recomienda registrar mediante fotografías y videos los techos dañados, filtraciones, roturas de aberturas y cualquier otro deterioro provocado por el granizo o el viento.
La recomendación es no comenzar reparaciones por cuenta propia antes de que la aseguradora registre el siniestro, designe un oficial o liquidador, o autorice formalmente el presupuesto del taller habilitado.
La documentación visual puede ser determinante para que la compañía pueda evaluar correctamente el alcance del daño.
¿Dónde se presenta la denuncia? Los asegurados no necesariamente tienen que trasladarse hasta una oficina. El BCP señala que las compañías de seguros que operan en Paraguay cuentan con canales de atención prioritaria para este evento.
Entre las alternativas disponibles se encuentran los portales digitales de las aseguradoras, las plataformas de denuncia rápida de siniestros, agentes o corredores de seguros, líneas de WhatsApp, call centers y correos electrónicos oficiales. El Banco Central recomienda utilizar los canales digitales cuando estén disponibles para evitar la saturación de las líneas telefónicas.
Lo importante es que la denuncia quede formalmente registrada dentro del plazo.
¿Qué tener a mano? Para realizar el trámite, el asegurado debería reunir previamente algunos datos básicos: Nombre del asegurado, cédula de identidad o RUC, número de póliza, si está disponible, matrícula o chapa del vehículo, cuando corresponda, fecha exacta del evento: 3 de octubre de 2026, hora aproximada, localidad o barrio donde ocurrió, una descripción breve y objetiva de lo sucedido, fotografías y videos de los daños.
El relato debe concentrarse en los hechos. Por ejemplo, indicar que el vehículo se encontraba estacionado y fue afectado por la caída de granizo, o que un temporal provocó la rotura de tejas y cielorraso en una vivienda.
¿Qué pasa si la aseguradora no responde? El comunicado también recuerda que, ante consultas adicionales o reclamos que no sean atendidos adecuadamente por la compañía, los usuarios pueden recurrir a la Superintendencia de Seguros del BCP.
La institución dispone de canales de defensa al usuario, entre ellos la plataforma de atención al usuario del seguro y los teléfonos (021) 619 2496, (021) 619 2744 y (021) 619 2357.
Además, la normativa vigente contempla un procedimiento para presentar consultas, quejas y reclamos ante la Superintendencia de Seguros. Para estos casos, entre la documentación que puede solicitarse figuran la identificación del titular, la póliza, el reclamo presentado previamente ante la aseguradora y, cuando corresponda, documentación relacionada con el siniestro.
Una señal para el futuro. El BCP recomienda a los usuarios revisar periódicamente sus pólizas y conversar con sus asesores sobre la necesidad de ampliar las coberturas frente a eventos climáticos.
El propio Banco Central advierte sobre la mayor frecuencia e intensidad de estos fenómenos y plantea evaluar coberturas que contemplen riesgos climáticos para proteger tanto el patrimonio familiar como el empresarial.
Pero para quienes ya sufrieron daños este fin de semana, la prioridad es otra: el plazo termina hoy. Antes de reparar, mover o descartar elementos afectados, conviene documentar todo, revisar la cobertura y dejar formalizada la denuncia ante la aseguradora.