Actualmente la Secretaría Nacional de Defensa al Consumidor y el Usuario (Sedeco) se encarga de realizar controles tanto en Asunción como en sus alrededores, sin embargo, no se encuentra presente en varios puntos del país. Pese a que existen buenas leyes a favor de los consumidores, se debe prever el mecanismo para que las instituciones sean eficientes, indicaron desde la dependencia.
Así lo explicó Marcelo Estigarribia, titular de la Sedeco, al referir que, si bien se cuentan con convenios en municipalidades de otras ciudades, que son autoridades de aplicación dentro de su territorio, la entidad no puede supervisar totalmente esas zonas. “La Sedeco no puede hacer una supervisión en el interior del país en donde también ocurren muchas veces algunos abusos en contra de consumidores y no tenemos la posibilidad de ayudar a esa gente debido a la cobertura que es escasa”, advirtió.
Sostuvo que esto pasa también por la cuestión presupuestaria y de recursos humanos. “Eso es lo que sentimos, tendríamos que tener mayor presupuesto, tendríamos que llegar a más localidades. Hoy en día se garantiza una cobertura en Asunción y el Área Metropolitana, pero no estamos presentes en los demás puntos. Mis funcionarios no están en el interior del país”, dijo Estigarribia este jueves a la 1000 AM.
Los principales inconvenientes con los que cuentan no corresponden a las normativas vigentes, como la Ley N° 1.334 de Defensa al Consumidor, sino a su puesta en marcha respecto a aspectos logísticos. “Nosotros, cuando pasan anteproyectos, determinamos que se tenga en cuenta que se están dando atribuciones a la secretaría, pero con la misma cantidad de funcionarios, con la misma estructura”, contó.
Por otro lado, informó que se está trabajando en manuales de buenas prácticas comerciales, las cuales estarán destinadas a las empresas y a los proveedores, así como a los mismos consumidores, con el objetivo de que todos cumplan con su rol de manera responsable. El titular de Sedeco refirió que las municipalidades no cuentan con los defensores comunales de los usuarios, como en otros países, cuya viabilidad de aplicación se debería analizar.
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La capacidad de gestión es innegociable pero perfeccionable
Una gran parte del desarrollo de las reuniones plenarias del Consejo de Administración del IPS está orientada al tratamiento/aprobación de pedidos de licitaciones para la cobertura de necesidades de medicamentos, insumos y otros bienes destinados a la atención de la salud de los asegurados.
Se hace necesario un reperfilamiento estructural, buscando acortar al máximo los flujos de procesos burocráticos licitatorios, pues la salud no espera, y sin ella nuestra calidad de vida se ve afectada negativamente.
Se constituye en una de las prioridades de la institución, pero su tratamiento y atención no constituyen el único problema estructural, pues por su tamaño y complejidad organizacional se les presentan otros múltiples tipos de necesidades que engloban aspectos económico, financiero, administrativo y logístico.
El IPS es una de las entidades de mayor tamaño/infraestructura dentro del espectro gubernamental, donde la Dirección de Capital Humano debe tener un rol protagónico para que todos tengan funciones y responsabilidades concretas y bien definidas, de tal forma a que lo erogado mensualmente en sueldos y otros beneficios puedan mostrarnos una relación costo-beneficio tangible y con buenos retornos.
El statu quo es un “mal amigo”, por lo que deberían mostrar la capacidad, idoneidad, ductilidad y proactividad necesarias para visualizar las principales prioridades/áreas críticas de riesgo que se presenten en el día a día gerenciándolos en forma eficaz.
Los responsables de capital humano deben tener diagramado un relevamiento global del servicio/contribución de cada uno de los servidores a la organización, de tal forma a que aquellos que no aportan un valor agregado tangible sean desvinculados y/o realocados, pues el IPS precisa ahora más que nunca realizar un reperfilamiento económico-financiero que les permitan alcanzar el punto de inflexión necesario, evitando tener que recurrir a las reservas técnicas que tienen otro objetivo como está aconteciendo ahora.
Aquellos funcionarios que cuenten con contratos renovados en función a su performance es necesario que gerentes y supervisores realicen un seguimiento/monitoreo estrecho que permitan definir con objetividad si cualitativamente cumplen con los objetivos institucionales, a través de una buena retroalimentación, pues se torna necesario de una vez por todas darle el lugar que se merece a la meritocracia, capacidad, idoneidad y trayectoria profesional de las personas.
Las necesidades económico-financieras de la institución siguen siendo cuantiosas, por lo que se hace necesario contar en tiempo y forma con los recursos humanos y logísticos y los que están al frente de la Dirección Económica y Financiera apliquen su profesionalismo, capacidad innovativa y creativa, que permita a la entidad contar con el flujo de fondos y la capacidad de repago para atender en forma diligente a todos sus compromisos con terceros, ya que el tiempo no se detiene y no es sano ni recomendable seguir manteniendo un nivel de endeudamiento con terceros de aproximadamente USD 900 millones, que se incrementan cada vez más con intereses moratorios y punitorios.
El Consejo de Administración debería ir más allá de una función deliberativa, donde cada uno de sus miembros tengan asignadas funciones y responsabilidades puntuales, como acontece en otras entidades que permitan una mejor performance institucional como parte de su misión y visión.
Un manejo profesional y bien delineado de las finanzas de la institución, apuntando a racionalizar los montos millonarios pagados en salarios y otros beneficios, podrá permitir direccionar dichos recursos a la cobertura del pago de deudas con proveedores que coadyuven a fortalecer su generación neta operativa de fondos dándole un “mayor respiro” a su estructura de costos y gastos mensuales (operativos y administrativos).
Parecería complicado, pero con capacidad de gestión es posible, dado que ya han transcurrido más de 10 meses sin que hasta ahora se visualicen avances positivos.
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Árabes prefieren la yerba mate paraguaya, que ya llega a 27 países
Paraguay se posiciona como un importante exportador de yerba mate, llegando a 27 países alrededor del mundo. La tradicional infusión ya no se limita al mate o tereré, sino que se reinventa en bebidas energizantes, infusiones, solubles, té y más.
Naida Alderete, gerente general del Centro Yerbatero Paraguayo, afirmó en el programa Tribuna, de Paraguay TV que los principales destinos son Líbano, Siria, Brasil, Polonia, República Checa, Estados Unidos, Japón y Reino Unido, y destacó que los árabes se convirtieron en grandes consumidores de la yerba mate.
Alderete mencionó que las propiedades de la yerba mate impulsan su versatilidad. “No solo se exporta la yerba mate en sí, sino también accesorios como las guampas, que llegan a España, Suiza, República Checa y Polonia. En países como Estados Unidos, Italia, Taiwán y Corea se están desarrollando bebidas a base de yerba mate en botellas, latas y como energizantes”, señaló.
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Indicó también que en un reciente viaje a Dubái, se vieron gratamente sorprendidos cuando notaron que la yerba mate paraguaya es utilizada como materia prima para elaborar bebidas energizantes con ginseng y guaraná, que se comercializan en toda Europa. “Hungría y Polonia también están incursionando en la producción de energizantes a base de yerba mate”, agregó.
Descalificaciones argentinas
Recientemente, a través de un comunicado, el Centro Yerbatero expresó su rechazo a “las descalificaciones que desde Argentina se realizan en contra de la yerba mate producida en nuestro país. Este pronunciamiento se realizó desde el gremio yerbatero después de que el gobernador de Misiones, Argentina, Hugo Passalacqua, afirmara que la producción local representaba un riesgo para el país vecino.
Alderete explicó que la calidad del producto paraguayo es igual o mejor al obtenido en dicho territorio. Debido a esta circunstancia, se evidenció un significativo aumento en la demanda, reflejada en las importaciones hechas por Argentina.
“Expresamos nuestra profunda preocupación por estas difamaciones infundadas que afectan nuestra reputación y la de nuestros productores. Esperamos un acercamiento por parte del gobierno argentino para resolver esta situación”, enfatizó.
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Día de los Derechos del Consumidor: 8 de cada 10 reclamos logran acuerdos satisfactorios, señala Sedeco
Cada 15 de marzo se celebra el Día Internacional de los Derechos del Consumidor y, en el caso de Paraguay, recordamos con datos importantes que reflejan el cumplimiento del legítimo compromiso con la defensa de los mismos. Según la Secretaría Nacional de Defensa al Consumidor (Sedeco), en nuestro país 8 de cada 10 reclamos terminan con acuerdos satisfactorios para los consumidores.
Este día tiene como origen un discurso pronunciado en 1962 por el presidente estadounidense John F. Kennedy ante el congreso de su país, donde utilizó la frase “todos somos consumidores”, resaltando por primera vez que los ciudadanos tienen derecho a la seguridad, a la información, la libre elección y a ser escuchados por las empresas.
En 1983, las Naciones Unidas declara al 15 de marzo como la fecha para promover la difusión de los derechos fundamentales que asisten a los consumidores de todo el mundo, exigiendo su protección y respeto frente a los abusos de los mercados.
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En Paraguay, la Sedeco es la responsable de velar por la protección de los consumidores frente a abusos que generalmente se registran en el mercado y otorga la seguridad que requieren para que siga existiendo un libre intercambio.
En comunicación con La Nación/Nación Media, la secretaria Ejecutiva de la Sedeco, Sara Irún, destaca la relevancia que tiene la protección del consumidor en la economía, resguardando la salud e intereses económicos de todas las personas.
Menciona que esta fecha permite fomentar y difundir los principales derechos del consumidor, entre ellos, el deber que tienen los proveedores de brindar información veraz, eficaz y suficiente; la protección de la vida, salud y seguridad contra los riesgos de productos nocivos; la libertad de elección de un bien o servicio; la protección contra la publicidad engañosa y los métodos comerciales coercitivos, entre otros.
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Reclamos en el 2023
Según los datos de la secretaría, en Paraguay de cada 10 casos que se reclaman 8 logran un acuerdo satisfactorio para el consumidor. Tal es así que, de enero a diciembre del 2023, mediante las mesas de conciliaciones, se logró recuperar más de G. 2.000 millones a favor de los consumidores a través de la devolución de lo abonado, del cambio del producto y/o reparación del bien o servicio adquirido.
Estos resultados dieron respuestas a las más de 1.246 personas que formalizaron sus reclamos accediendo al formulario digital de reclamos disponible en la página web, sección “Reclamos” de la institución.
El año anterior recibieron más de 7.250 consultas, orientando y evacuando dudas e inquietudes de la ciudadanía sobre diversos temas jurídicos, financieros y comerciales, vinculados a la relación de consumo.
Es importante mencionar que de los 1.246 reclamos recibidos en el 2023, el 29 % fue sobre empresas de telecomunicaciones, el 27 % sobre servicios financieros y seguros y el 9 % sobre empresas del rubro de electrodomésticos y electrónica con 362, 337 y 117 reclamos, respectivamente.
A la lista le siguen los reclamos derivados del rubro de la salud que tienen una incidencia del 9 % en el total con 115 reclamos realizados. Así también, los rubros de No Molestar, transporte y productos de telefonía marcan un importante nivel dentro del total de reclamos con 81, 65 y 62 reclamos realizados en todo el año, respectivamente, en tanto, el turismo, energía y combustibles, inmuebles, alimentos y bebidas, educación y productos informáticos se ubican por último en la lista con 28, 22, 20, 18, 10 y 9 reclamos, respectivamente.
¡No molestar!
Desde el 2018, la Sedeco da cumplimiento a la Ley 5830/2017 – Registro Nacional “No Molestar”, normativa creada para evitar recibir mensajes de textos y llamadas spam en el teléfono móvil. La página www.nomolestar.gov.py fue creada para que interesados puedan incluir sus números de contacto a la lista, que deberá ser consultado por empresas de bienes y servicios que realizan las comunicaciones de ofrecimiento.
Al incluir el número telefónico en el Registro “¡No Molestar!”, está indicando a todos los proveedores de bienes y servicios que ya no envíen mensajes y llamadas con publicidad. La inscripción no impedirá que siga recibiendo mensajes y llamadas de quienes tienen una relación contractual vigente con el consumidor, o de quienes han sido expresamente autorizados.
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Compromiso
Recalcaron que todos los reclamos fueron atendidos y en su mayoría, terminaron con resultados satisfactorios para los consumidores. Teniendo en cuenta dichos datos, la secretaria indicó que están instando a los proveedores de los sectores más reclamados a suministrar información y calidad en la atención de los reclamos existentes.
En el marco del fortalecimiento de la institución, también realizarán un panel sobre derechos del consumidor y el rol de la Sedeco para debatir funciones y desafíos de la protección de los consumidores en el país.
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Sedeco: 8 de cada 10 reclamos logran acuerdos satisfactorios
Paul Fernández, paul.fernandez@nacionmedia.com
Cada 15 de marzo se celebra el Día Internacional de los Derechos del Consumidor y, en el caso de Paraguay, recordamos con datos importantes que reflejan el cumplimiento del legítimo compromiso con la defensa de los mismos. Según la Secretaría Nacional de Defensa al Consumidor (Sedeco), en nuestro país 8 de cada 10 reclamos terminan con acuerdos satisfactorios para los consumidores.
Este día tiene como origen un discurso pronunciado en 1962 por el presidente estadounidense John F. Kennedy ante el congreso de su país, donde utilizó la frase “todos somos consumidores”, resaltando por primera vez que los ciudadanos tienen derecho a la seguridad, a la información, la libre elección y a ser escuchados por las empresas. En 1983, las Naciones Unidas declara al 15 de marzo como la fecha para promover la difusión de los derechos fundamentales que asisten a los consumidores de todo el mundo, exigiendo su protección y respeto frente a los abusos de los mercados.
En Paraguay, la Sedeco es la responsable de velar por la protección de los consumidores frente a abusos que generalmente se registran en el mercado y otorga la seguridad que requieren para que siga existiendo un libre intercambio.
En comunicación con La Nación/Nación Media, la secretaria ejecutiva de la Sedeco, Sara Irún, destaca la relevancia que tiene la protección del consumidor en la economía, resguardando la salud e intereses económicos de todas las personas. Menciona que esta fecha permite fomentar y difundir los principales derechos del consumidor, entre ellos, el deber que tienen los proveedores de brindar información veraz, eficaz y suficiente; la protección de la vida, salud y seguridad contra los riesgos de productos nocivos; la libertad de elección de un bien o servicio; la protección contra la publicidad engañosa y los métodos comerciales coercitivos, entre otros.
RECLAMOS EN EL 2023
Según los datos de la secretaría, en Paraguay de cada 10 casos que se reclaman 8 logran un acuerdo satisfactorio para el consumidor. Tal es así que de enero a diciembre del 2023, mediante las mesas de conciliaciones, se logró recuperar más de G. 2.000 millones a favor de los consumidores a través de la devolución de lo abonado, del cambio del producto y/o reparación del bien o servicio adquirido.
Estos resultados dieron respuestas a las más de 1.246 personas que formalizaron sus reclamos accediendo al formulario digital de reclamos disponible en la página web, sección “Reclamos” de la institución. El año anterior recibieron más de 7.250 consultas, orientando y evacuando dudas e inquietudes de la ciudadanía sobre diversos temas jurídicos, financieros y comerciales, vinculados a la relación de consumo.
De los 1.246 reclamos recibidos en el 2023, el 29 % fue sobre empresas de telecomunicaciones, el 27 % sobre servicios financieros y seguros y el 9 % sobre empresas del rubro de electrodomésticos y electrónica con 362, 337 y 117 reclamos, respectivamente. A la lista le siguen los reclamos derivados del rubro de la salud que tienen una incidencia del 9 % en el total con 115 reclamos realizados. Así también, los rubros de No Molestar, transporte y productos de telefonía marcan un importante nivel dentro del total de reclamos con 81, 65 y 62 reclamos realizados en todo el año, respectivamente, en tanto, el turismo, energía y combustibles, inmuebles, alimentos y bebidas, educación y productos informáticos se ubican por último en la lista con 28, 22, 20, 18, 10 y 9 reclamos, respectivamente.
¡NO MOLESTAR!
Desde el 2018, la Sedeco da cumplimiento a la Ley 5830/2017 – Registro Nacional “No Molestar”, normativa creada para evitar recibir mensajes de textos y llamadas spam en el teléfono móvil. La página www.nomolestar.gov.py fue creada para que interesados puedan incluir sus números de contacto a la lista, que deberá ser consultado por empresas de bienes y servicios que realizan las comunicaciones de ofrecimiento.
Al incluir el número telefónico en el Registro “¡No Molestar!”, está indicando a todos los proveedores de bienes y servicios que ya no envíen mensajes y llamadas con publicidad. La inscripción no impedirá que siga recibiendo mensajes y llamadas de quienes tienen una relación contractual vigente con el consumidor, o de quienes han sido expresamente autorizados.
COMPROMISO
Recalcaron que todos los reclamos fueron atendidos y en su mayoría terminaron con resultados satisfactorios para los consumidores. Teniendo en cuenta dichos datos, la secretaria indicó que están instando a los proveedores de los sectores más reclamados a suministrar información y calidad en la atención de los reclamos existentes.
En el marco del fortalecimiento de la institución, también realizarán un panel sobre derechos del consumidor y el rol de la Sedeco para debatir funciones y desafíos de la protección de los consumidores en el país.