Se estima que el sector cerraría el 2022 con más de 27% de crecimiento en volumen de ingresos, potenciado por la demanda externa. Foto: Eduardo Velázquez.
Paraguay emerge como uno de los países con más crecimiento en contact center, sostienen
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Con base en estudios, se espera que el mercado externo de servicios de contact center crezca significativamente desde este año 2022 hasta el 2024, que estaría apalancado por mercados diferentes a Argentina y Chile, entre los cuales emerge Paraguay como uno de los países con mayores aspiraciones en la región.
Esto es lo que se concluye tras el estudio solicitado por la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (Capacc), presentado recientemente en el país, encargado a la firma Frost y Sullivan, que predice que este año el país cerrarían volúmenes de negocios en el sector con un 27,4% más que el año anterior, cuando el aumento fue de 17,9%.
“La estabilidad económica, monetaria, jurídica y política es uno de los requisitos más valorados por empresas al momento de escoger un país para establecer operaciones, y Paraguay sobresale en este aspecto en América Latina”, señala el reporte realizado en el marco de la campaña de promoción de Paraguay como exportador de servicios de contact center y BPO, financiado por la Red de Importaciones y Exportaciones (Rediex).
El informe indica que este año se tendrá crecimientos más significativos en el rubro y en la región, y que crecerá a tasas altas durante los tres próximos años, y el emergente repunte se debe a los beneficios geográficos, legislativos y la gran capacidad de recursos humanos de los paraguayos, que son las características que más se aprecian en el sector.
Para el 2024 se espera que el sector genere fuente de empleo a 7.815 personas. Foto: Archivo.
Demanda externa
Menciona a la vez que el crecimiento en 2021 estuvo marcado por las operaciones a nivel doméstico, con la diferencia de que para finales de este año y los posteriores, se espera que los resultados positivos se den más por la demanda de servicios en el exterior, pues hasta el momento Paraguay exporta servicios a Argentina, Chile, Brasil, Uruguay, Colombia y España.
Así mismo, el estudio abordó el contexto de la pandemia, que modificó el comportamiento de los consumidores y las empresas que ahora son más digitales. En este sentido, se encontró que el 69% de los consumidores está dispuesto a interactuar con un bot para resolver problemas sencillos, y las consultas vía aplicaciones de mensajería aumentaron un 46% en el año anterior.
Al respecto, presidente de la Capacc, Óscar Piris, sostuvo que los resultados de este 2022 serán aún más auspiciosos con la expectativa de aumentar el cupo de exportación de servicios “Made in Paraguay” en la región. “Nos encontramos trabajando con empresas del sector en un programa de promoción para aumentar la visibilidad en la región y otros destinos potenciales”, expresó.
En similar contexto, otro aspecto sumamente importante es que el empleo que el sector albergaba hasta el 2020 a 3.553 personas, para el 2024 se espera que trepe a 7.815 personas, traduciéndose a un incremento del 26,8 % en tasa de ocupación, según la consultora.
Para el economista Jorge Garicoche la mayor recaudación tributaria se explica por varios factores, especialmente por la reducción del contrabando que se reforzó con la fusión entre la ex SET y Aduanas para crear la DNIT. Foto: Jorge Jara
Economista señala dos factores claves detrás del aumento de las recaudaciones tributarias
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La Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT) logró un crecimiento del 9,4 % en junio, en relación con el mismo mes de 2023. Además, un aumento de 24 % de enero a junio del 2024, en comparación con el mismo periodo del año anterior. Para el economista Jorge Garicoche, esto se explica por varios factores, especialmente por la reducción del contrabando que se reforzó con la fusión entre la ex Subsecretaría de Estado de Tributación (SET) y la Dirección Nacional de Aduanas (DNA) para crear la DNIT.
Asimismo, destacó que esto se debe a un dinamismo económico positivo y que si se continúa en esta línea, las consecuencias estarán a la vista con un mayor ingreso tributario. “El aumento en las recaudaciones tributarias se da por un factor económico y por la reducción del contrabando. Un mayor fortalecimiento institucional seguirá redundando en mayor recaudación”, dijo Garicoche a A24.
En ese contexto fiscal, tras el informe del primer año de gestión del presidente Santiago Peña, Garicoche destacó un punto importante que refleja el interés del Gobierno por mejorar la economía local. “Se puso un árbitro en el mundo de las pensiones y jubilaciones con la superintendencia. El déficit de la caja fiscal está presente y el 42 % está en negativo. Hoy lo cubrimos los contribuyentes, hay que tomar medidas, soluciones”, manifestó.
Santiago Peña, durante su exposición, valoró el apoyo del Congreso en los proyectos planteados, como la ley que crea la Superintendencia de Jubilaciones, que tiene la sagrada misión de blindar los aportes de los trabajadores y jubilados. Así también, la ley de Medidas Extraordinarias a finales del año pasado, que permitió reactivar la economía y los empleos parados por falta de pagos.
Las industrias basadas en el conocimiento generan oportunidades para la fuerza laboral pujante del
Paraguay, empleando a más de 70.000 personas, de las cuales el 85 % son jóvenes de 18 a 35 años. Foto: Ilustrativa
Las industrias creativas y el sector de servicios de contact center (centros de contacto) & BPO representan el 2,5 % del PIB en Paraguay, respectivamente. Según datos del Ministerio de Industria y Comercio (MIC), el rubro se encuentra en efervescencia e inyecta a la economía local USD 60 millones al año y cuenta con una proyección de crecimiento anual de 17,9 %.
La especialista sectorial en industrias creativas y servicios del MIC, María Teresa Fleitas, explicó que estas industrias son aquellas que generan valor a partir del capital intelectual como fuente principal de insumos y diversifican los mecanismos de circularidad de capitales y las oportunidades de desarrollo profesional a la población. Teniendo en cuenta la naturaleza y la dinámica de trabajo, las industrias basadas en el conocimiento permiten generar oportunidades para la fuerza laboral pujante del Paraguay, empleando a más de 70.000 personas, de las cuales el 85 % son jóvenes de 18 a 35 años, refieren los datos.
Desde el Gobierno, a través de la instalación de la Mesa Sectorial de las Industrias Creativas y Servicios, será posible establecer un espacio de construcción colectiva abordando problemáticas de base para estas industrias, tales como: el fortalecimiento del capital humano, la institucionalización para el acceso a financiamiento, la apertura de mercado y posicionamiento de la marca país. La especialista indicó que también se podrán establecer mecanismos que permitan generar sistemas de medición constante y establecer medidas de reducción del índice de informalidad del sector, logrando elevar el porcentaje del PIB actualmente registrado.
“Está demostrado que la inversión en el sector creativo por parte del Estado no solo colabora a los procesos de posicionamiento de un país en el mundo, sino que también genera empleos directos e indirectos, produciendo un efecto “derrame” en sectores más pequeños en donde la actividad laboral llevada a cabo permite una circularidad económica constante”, expuso Fleitas.
El rubro se encuentra en efervescencia e inyecta a la economía local USD 60 millones al año y cuenta con una proyección de crecimiento anual de 17,9 %. Foto: Ilustrativa
Industria creativa y servicios contact center inyectan al año USD 60 millones a la economía local
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Las industrias creativas y el sector de servicios de contact center (centros de contacto) & BPO representan el 2,5 % del PIB en Paraguay, respectivamente. Según datos del Ministerio de Industria y Comercio (MIC), el rubro se encuentra en efervescencia e inyecta a la economía local USD 60 millones al año y cuenta con una proyección de crecimiento anual de 17,9 %.
La especialista sectorial en industrias creativas y servicios del MIC, María Teresa Fleitas, explicó que estas industrias son aquellas que generan valor a partir del capital intelectual como fuente principal de insumos y diversifican los mecanismos de circularidad de capitales y las oportunidades de desarrollo profesional a la población.
Teniendo en cuenta la naturaleza y la dinámica de trabajo, las industrias basadas en el conocimiento, permiten generar oportunidades para la fuerza laboral pujante del Paraguay, empleando a más de 70.000 personas, de las cuales el 85 % son jóvenes de 18 a 35 años, refieren los datos.
Desde el Gobierno, a través de la instalación de la Mesa Sectorial de las Industrias Creativas y Servicios será posible establecer un espacio de construcción colectiva abordando problemáticas de base para estas industrias, tales como: el fortalecimiento del capital humano, la institucionalización para el acceso a financiamiento, la apertura de mercado y posicionamiento de la marca país.
La especialista indicó que también se podrán establecer mecanismos que permitan generar sistemas de medición constante y establecer medidas de reducción del índice de informalidad del sector, logrando elevar el porcentaje del PIB actualmente registrado.
“Está demostrado que la inversión en el sector creativo, por parte del Estado, no sólo colabora a los procesos de posicionamiento de un país en el mundo, sino que también genera empleos directos e indirectos, produciendo un efecto “derrame” en sectores más pequeños en donde la actividad laboral llevada a cabo permite una circularidad económica constante”, expuso Fleitas.
Reitero: Solo en el caso de la soja el volumen exportado aumentó 34 %, pero el valor de las ventas cayó 4 % por la caída en casi 30 % del precio. Al no exportarse a los precios del año pasado, no se dio un ingreso esfumado de 840 millones de dólares. Exportar no es solo vender, es producir. Diez productos con olor a campo consolidados conformaron, en cinco meses de 2024, una exportación de 3.418 millones de dólares, con un avance de tan solo 1,1 %, y un peso del 47 % en las exportaciones totales y del 68 % en las registradas. ¡68 %! En ese avance muy modesto está la base de la desaceleración de las exportaciones totales del 25 % en enero-febrero al 13,2 % en mayo, consideradas en valores anualizados. En las exportaciones registradas la frenada vino acentuándose del 24 % al 9 %.
Si ampliamos nuestro grupo con todos los productos con olor a campo (rubros agropecuarios puros y rubros agropecuarios industrializados), tenemos en cinco meses de 2024 un total exportado de 3.746 millones de dólares, una suba de solo el 0,3 % con respecto a igual período del año pasado, un monto agregado de casi diez millones de dólares. En 2023, cinco meses enero-mayo con relación al mismo período de 2022, el incremento del componente olor a campo fue del 33 % y 936 millones de dólares más, con un peso del 75 % en las ventas registradas, y un valor equivalente al 65% de las importaciones.
Hoy, reitero, los rubros origen tierra solo crecieron 0,3 % y sumaron tan solo casi diez millones de dólares, con un peso del 74 % en las exportaciones registradas y un equivalente al 58 % de las importaciones registradas. ¿Explicación de la menor cobertura de las importaciones por las exportaciones de productos con olor a campo? En cinco meses las exportaciones totales crecieron solo 1,7 % mientras las importaciones totales mejoraron 12,8 %.
En una economía en el que las importaciones de mercaderías venían marchando muy débilmente, a un ritmo anualizado del 3,9 % en diciembre de 2023, para subir la velocidad del 7,8 % en mayo, en términos de 12 meses móviles, dicha recuperación, incluyendo el 12,8 % en cinco meses, es una señal de robustez ligera, pero importante y significativa en el escenario paralelo de desaceleración de las exportaciones.
En otros términos y en pocas palabras: la marcha más lenta de nuestras exportaciones es una señal que genera correcta preocupación, pero sin caer en los alarmismos de la prensa, compuesta de más militantes que muy escasos periodistas decentes y equilibrados, con espíritu destructivo para criticar y nada de alma constructiva para abandonar las medias verdades (peor que las mentiras) y poner a la verdad en primer lugar para informar, denunciar, investigar, respetando el derecho a saber del lector, de la opinión pública y publicada, y de la gente, libre e independientemente, sin ataduras a sus empresas comerciales dueñas de los medios de comunicación para sus propios beneficios económicos e intereses políticos.
Se acabó la riqueza de los periodistas independientes, aunque de seda se vistan autoproclamándose “soberanos de la verdad más bendecida”, cuando en realidad son simples afiliados en los partidos de la prensa política. En el estronismo tuvimos periodistas profesionales, y un solo enemigo real. Hoy, no tener muchos enemigos interesadamente que atacar es fuente de ganar menos y tener poca fama. Hay hombres de prensa famosos, nada prestigiosos. La diferencia entre el aplauso fácil y el prestigio sin fanfarria. La popularidad versus el respeto con credibilidad.
La contracara del escenario de la mayor velocidad de crecimiento de las exportaciones versus la de las importaciones (1,7 % contra 12,8 % en cinco meses) se concreta en una menor entrada de dólares vía nuestras ventas al exterior y una mayor salida de dólares vía nuestras necesarias importaciones. Lo cual afecta directa e indirectamente la oferta y demanda de dólares en el mercado cambiario del sector privado, con la consecuente suba en la cotización del dólar que hemos estado experimentando en los últimos meses. Pasamos de G. 7.274 por dólar en junio de 2023 a G. 7.541 por dólar en junio de 2024, una variación del 3,7 % o G. 267 más por dólar.
Un precio el actual que no estaba inicialmente 5.030.855en los planes a finales del año pasado y principios del actual, por factores externos (tasas de interés altas en los mercados financieros mundiales) e interno (el juego inverso entre exportaciones e importaciones, donde lo que sucede con la cotización de la soja es fundamental). Los precios bajan, los costos suben, las ganancias se achican, y con las deudas acumuladas por financiamientos y refinanciamientos anteriores, los productores sufren.
Aún así se los considera mafiosos por aquellos ciudadanos ilustres de la ciudad que viven su modernidad de la riqueza que producen los malos. Y pegan gritos al cielo cuando sube el precio del dólar por todo lo importado que compraron. La tierra no les importa, sí el asfalto. Para suavizar la suba en la cotización del dólar, el Banco Central del Paraguay (BCP) salió a vender sus dólares en el mercado cambiario, unos 600 millones de dólares a mayo de 2024, conservando pese a todo reservas internacionales por 10.077,3 millones de dólares, con la alarma de la prensa bélica de estar “comiéndonos las reservas”.
En conclusión: Al mes de mayo del año 2024, se realizaron transacciones en el comercio exterior del país por USD 14.020,8 millones, representando un aumento de 6,8 % con respecto al valor acumulado a mayo de 2023. Las exportaciones totales alcanzaron USD 7.288 millones, 1,7 % superior a los registros acumulados a mayo del año anterior, realizándose transacciones con un total de 136 países que constituyen los destinos de nuestras exportaciones.
Las importaciones totales alcanzaron USD 6.732,8 millones, representando un aumento de 12,8 % y registrándose compras en 158 países que constituyen el origen de las compras externas. Como resultado de estos flujos, el saldo del comercio exterior cerró con un superávit de USD 555,2 millones, inferior al superávit de USD 1.193,3 millones registrado a mayo de 2023.
El campo es culpable, por su extraordinario valor y tremendo peso en lo que vendemos y en la economía. “El dinero del campo queda en el campo”, la mentira que se vende, porque no nos industrializamos. ¿De qué culpa o de qué prohibición hablamos? Armadores fluviales (barcazas, la tercera red más grande del mundo), puertos privados, transportistas, servicentros (combustibles, impuestos, peaje), casas de importación de vehículos de todo tipo, repuestos, cubiertas, maquinarias (combustibles, impuestos), agroquímicos, talleres (pequeños, medianos y grandes), gomerías, fruterías, yuyeras, despensas, supermercados, bancos, financieras, negocios de electrodomésticos, hospedaje, trabajadores del campo y ciudades del interior, inversión inmobiliaria, comida, vestimenta, útiles escolares, diversos servicios comerciales. ¿De qué vivirían? ¿De la prensa bélica? La verdad, si es verdad, es verdad. Was gesagt werden muss, muss gesagt werden. Duele decirlo, pero hay que decirlo. DDPHQD.