El ministro de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), Juan Marcelo Estigarribia, recordó a la ciudadanía en general sobre los derechos de poder denunciar irregularidades en los precios de combustibles, situación últimamente muy expuesta por algunos consumidores a través de las redes sociales, por sobre todo.
En ese sentido, el titular de la Sedeco insta a los consumidores a acogerse al instrumento de “reclamos”, habilitado por la institución como organismo de control y aplicación de la ley de defensa del consumidor y el usuario. Lo llamativo es que él mismo reconoció que solo cuentan con 2 fiscalizadores para todo el territorio nacional.
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“Los clientes que consideren que no están recibiendo la cantidad justa cuando cargan combustible en alguna estación de servicios pueden realizar una queja, nosotros vamos hasta el lugar y verificamos la información. Si es correcta, se le puede hasta devolver lo pagado al consumidor”, expresó Estigarribia a la 1020 AM.
En cuanto a los mecanismos para realizar los reclamos, mencionó que actualmente se cuenta con varias opciones, como la telefónica; la presencial, que es cuando pueden acercarse hasta la oficina; por las redes sociales y por la página web en especial, vía por la cual se pueden y deben cargar todos los documentos que comprueben las compras.
Para cargar un reclamo formal se debe ingresar al sitio www.sedeco.gov.py e ingresar en el menú “Reclamos”, ubicado al margen superior izquierdo del portal, en el que indica que se debe adjuntar la copia de los documentos relacionados al caso.
En similar contexto, mencionó que recientemente fue presentado un informe sobre las denuncias más reiterativas, que actualmente lidera el sector de eventos con la devolución de entradas de conciertos que no se realizaron, dijo.
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Cobros indebidos y prácticas abusivas lideran las denuncias ante la Sedeco
También se suman la publicidad engañosa, falta de información y vulneraciones a los derechos vinculados con los datos personales y crediticios.
El principal motivo de los reclamos presentados por los consumidores siguen siendo las prácticas abusivas, seguidas por problemas relacionados con la calidad de los servicios, publicidad engañosa, falta de información y vulneraciones a los derechos vinculados con los datos personales y crediticios, según el reporte de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco).
Entre las prácticas abusivas más denunciadas figuran los cobros indebidos, la exigencia de pagos sin respaldo documental, las renovaciones automáticas no consentidas y la modificación unilateral de precios o de las condiciones inicialmente pactadas.
MALTRATOS Y MÁS
Asimismo, los consumidores reportaron casos de maltrato durante las gestiones de cobranza, inclusiones indebidas en burós de crédito o la falta de actualización de la información crediticia, incluso cuando las deudas ya fueron reestructuradas o regularizadas. Otro de los reclamos frecuentes corresponde al incumplimiento en la entrega de automotores dentro del plazo prometido, pese a que los clientes ya habían abonado señas, entregas iniciales o cuotas. También se denunciaron cobros de comisiones o pagos mínimos por el uso de determinados servicios.
DEFICIENCIAS EN LOS SERVICIOS
En la categoría de mal servicio, la Sedeco registró numerosas quejas por deficiencias en los servicios de internet y televisión por cable, así como por la falta de atención o respuestas eficaces a los reclamos realizados tanto en canales presenciales como digitales.
PUBLICIDAD ENGAÑOSA
Respecto a la publicidad engañosa, los principales reclamos estuvieron relacionados con diferencias entre el precio exhibido en góndola y el cobrado en caja, la aplicación de gastos adicionales no informados previamente y la entrega de productos o servicios distintos a los anunciados.
La falta de información también figura entre las principales causas de reclamo. En este ámbito, los consumidores señalaron que muchas empresas no brindan información suficiente sobre las características de los bienes o servicios, no entregan la liquidación detallada de las deudas ni informan adecuadamente sobre las condiciones de las garantías.
Finalmente, la Sedeco reportó denuncias vinculadas con la protección de datos personales y crediticios. Entre ellas se destacan los casos de consumidores que, pese a estar al día con sus obligaciones, continúan figurando en los burós de crédito, así como consultas de historiales crediticios realizadas sin la autorización correspondiente del titular.
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Sedeco identifica las principales causas de reclamos: cobros indebidos y prácticas abusivas lideran las denuncias
El principal motivo de los reclamos presentados por los consumidores siguen siendo las prácticas abusivas , seguidas por problemas relacionados con la calidad de los servicios, publicidad engañosa, falta de información y vulneraciones a los derechos vinculados con los datos personales y crediticios, según el reporte de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco).
Entre las prácticas abusivas más denunciadas figuran los cobros indebidos, la exigencia de pagos sin respaldo documental, las renovaciones automáticas no consentidas y la modificación unilateral de precios o de las condiciones inicialmente pactadas.
Asimismo, los consumidores reportaron casos de maltrato durante las gestiones de cobranza, inclusiones indebidas en burós de crédito o la falta de actualización de la información crediticia, incluso cuando las deudas ya fueron reestructuradas o regularizadas.
Otro de los reclamos frecuentes corresponde al incumplimiento en la entrega de automotores dentro del plazo prometido, pese a que los clientes ya habían abonado señas, entregas iniciales o cuotas. También se denunciaron cobros de comisiones o pagos mínimos por el uso de determinados servicios.
Deficiencias en los servicios
En la categoría de mal servicio, la Sedeco registró numerosas quejas por deficiencias en los servicios de internet y televisión por cable, así como por la falta de atención o respuestas eficaces a los reclamos realizados tanto en canales presenciales como digitales.
Publicidad engañosa y falta de información
Respecto a la publicidad engañosa, los principales reclamos estuvieron relacionados con diferencias entre el precio exhibido en góndola y el cobrado en caja, la aplicación de gastos adicionales no informados previamente y la entrega de productos o servicios distintos a los anunciados.
La falta de información también figura entre las principales causas de reclamo. En este ámbito, los consumidores señalaron que muchas empresas no brindan información suficiente sobre las características de los bienes o servicios, no entregan la liquidación detallada de las deudas ni informan adecuadamente sobre las condiciones de las garantías.
Finalmente, la Sedeco reportó denuncias vinculadas con la protección de datos personales y crediticios. Entre ellas se destacan los casos de consumidores que, pese a estar al día con sus obligaciones, continúan figurando en los burós de crédito, así como consultas de historiales crediticios realizadas sin la autorización correspondiente del titular.
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Guerra y petróleo: la volatilidad global amenaza los precios de la nafta y el diésel en Paraguay
Los conflictos internacionales ya no solo representan un desafío geopolítico, sino también un factor que puede incidir directamente en el precio de los combustibles que pagan los paraguayos.
Aunque nuestro país no produce petróleo y compra derivados en mercados externos, la cotización internacional del crudo y de sus productos refinados convierte a Paraguay en un receptor inmediato de la volatilidad global.
El consultor y especialista en el mercado petrolero Miguel Velázquez explicó que esta realidad responde a una transformación histórica que comenzó hace poco más de un siglo.
Antes de la Primera Guerra Mundial, sostuvo, el negocio del petróleo estaba principalmente en manos de empresarios, comerciantes e inversionistas privados.
Sin embargo, tras el conflicto bélico, el recurso pasó a convertirse en un asunto estratégico para los Estados.
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“Después de la Primera Guerra Mundial hubo un mayor ordenamiento de los países y el principal centro de interés pasó a ser Medio Oriente. Desde entonces, cualquier conflicto relacionado con el petróleo tiene repercusiones internacionales”, dijo a la 1000 AM.
Según Velázquez, el mercado actual reacciona casi de inmediato ante cualquier crisis geopolítica, ya sea en Medio Oriente, Europa del Este o Asia.
La razón es que las bolsas internacionales, donde se negocian las materias primas, funcionan como un termómetro de la incertidumbre. Cuando aumenta el riesgo, también lo hacen las cotizaciones del petróleo y de los combustibles refinados.
En el caso de Paraguay, los importadores toman como referencia esas cotizaciones internacionales, especialmente las del mercado de Nueva York (NYMEX), para negociar la compra de diésel y naftas con las refinerías proveedoras.
Al precio internacional del producto se le agregan otros componentes, como el denominado “premio”, que incluye el margen del proveedor, los costos logísticos, el transporte, los seguros y otros gastos asociados a la importación.
El especialista señaló que la volatilidad reciente refleja con claridad este mecanismo. Explicó que, tomando como referencia los precios observados desde fines de febrero, el valor internacional de algunos combustibles experimentó incrementos cercanos al 70 % en apenas dos semanas, un movimiento que inevitablemente termina trasladándose a toda la cadena de comercialización.
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La Sedeco recuperó más de G. 1.000 millones para consumidores en el primer semestre
Durante el primer semestre del 2026, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) recibió casi 10.000 consultas y más de 4.500 reclamos, cifras que reflejan un importante incremento en la demanda de sus servicios. En el mismo periodo, la gestión conciliatoria permitió recuperar más de G. 1.000 millones a favor de consumidores afectados por distintos incumplimientos, de acuerdo con el reporte de la institución.
Según el informe institucional, las consultas crecieron un 136 % respecto al mismo periodo del 2025, impulsadas por el uso de canales digitales como WhatsApp, el chatbot, el formulario disponible en la página web y la atención telefónica. En tanto, los reclamos aumentaron un 57 %, ingresados exclusivamente a través del formulario digital.
La ministra de la Sedeco, Sara Irún, atribuyó este crecimiento a una mayor confianza de la ciudadanía en la institución. “El aumento de consultas y reclamos demuestra que cada vez más personas conocen sus derechos y confían en la Sedeco para buscar una solución. Nuestro desafío es responder con eficiencia, cercanía y resultados concretos para los consumidores”, expresó.
Recuperaciones y conciliaciones
La institución destacó que, mediante los procesos de conciliación, logró recuperar más de G. 1.000 millones para los consumidores, lo que representa un incremento del 39 % frente al primer semestre del año pasado. Los montos corresponden tanto a devoluciones por cobros indebidos como a reposición de bienes, reparaciones, cambios de productos y reembolsos.
Asimismo, la Sedeco señaló que más del 94 % de los casos concluyeron con acuerdos conciliatorios entre consumidores y proveedores. Para Irún, este resultado evidencia que el diálogo constituye una herramienta efectiva para resolver conflictos y contribuir a un mercado con mayor equilibrio entre las partes.
Servicios financieros concentran más reclamos
El sector de servicios financieros y seguros lideró el ranking de reclamos con el 19 % del total, seguido por telecomunicaciones (12 %), electrodomésticos y productos electrónicos (11 %), sector automotor (6 %) y transporte (5 %). En conjunto, estos cinco rubros concentran cerca del 54 % de las denuncias recibidas durante el semestre.
En servicios financieros predominaron las denuncias por gestiones de cobranza abusivas, hostigamiento y cobros indebidos. En telecomunicaciones se reportaron inconvenientes relacionados con cambios de tarifas, errores de facturación, promociones engañosas y dificultades para cancelar servicios. En tanto, en el rubro de productos electrónicos y electrodomésticos, los principales conflictos estuvieron vinculados a garantías, reparaciones y servicios de posventa.
Fiscalizaciones y educación al consumidor
Durante el primer semestre, la Sedeco realizó 226 fiscalizaciones en todo el país, principalmente en minimercados y supermercados, turismo, gastronomía, librerías, comercios de electrodomésticos y farmacias. Como resultado de estos controles, dispuso cinco cierres temporales preventivos de establecimientos que presentaban riesgos para la salud y seguridad de los consumidores, medidas que posteriormente fueron levantadas tras verificarse el cumplimiento de las mejoras exigidas.
En paralelo, la institución fortaleció su programa de educación al consumidor mediante capacitaciones virtuales y presenciales sobre fraudes digitales, servicios financieros, derechos del consumidor, ciberseguridad, consumo sostenible y formalización de mipymes, entre otros temas.
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