La transformación digital sigue siendo uno de los retos más importantes para las empresas de todos los sectores. De hecho, de acuerdo a una investigación de Prominence Partners, el 93% de las empresas en Latinoamérica sigue con sus procesos de transformación digital pendientes, lo que apunta a una tendencia de priorización para los próximos años.
Cabe destacar en ese sentido que llega a nuestro país innovadoras tendencias digitales precisamente de la mano de ISA Paraguay y Liferay, mediante una alianza estratégica concretada con el objetivo de apoyar a las empresas que se encuentran atravesando por este proceso.
Esto, al contar con soluciones digitales dirigidas a distintos segmentos, como: aseguradoras, bancos, gobiernos y manufactureras; además de ayudar a las corporaciones a alcanzar su máximo potencial y prestar el mejor servicio.
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Para dar a conocer las innovaciones, ISA y Liferay brindaron un evento exclusivo el miércoles, que contó con la presencia de profesionales de diversos rubros, quienes en la ocasión conocieron las tendencias adoptadas por empresas globales que mejoraron su experiencia a través de soluciones digitales y estrategias, optimizando el desarrollo de innovaciones con el uso de la nube.
Raphael Buffone, sales manager de Hispanoamérica de Liferay, expresó: “De manera general, en Latinoamérica hemos percibido una aceleración de las inversiones hacia la digitalización en las empresas durante la pandemia. Dos de las prioridades de las organizaciones en este momento son mejorar la experiencia del cliente a través de lo digital y optimizar recursos con la adopción de la nube, y eso no es distinto en las empresas líderes en Paraguay”.
Los expertos señalan que el mercado de IT en Paraguay es un mercado pujante y con mucho dinamismo, sobre todo teniendo en cuenta que desde hace un tiempo, tanto empresas públicas como privadas fueron adoptando distintas soluciones tecnológicas en torno a la transformación digital.
Al adoptar tecnologías de firma digital, seguridad, identidad, entre otros productos, aumentó el éxito de los proyectos al implementar servicios como factura electrónica, recibos de salario electrónicos, sistemas de gestión y comunicación, por citar solo algunas de las soluciones que las firmas proponen.
Por su parte, Emiliano Ballesteros, channel account manager, responsable de Liferay por alianzas estratégicas de negocios en Paraguay, explicó que Liferay es una firma de origen estadounidense con mucha presencia en América Latina, y puntualizó que vienen con la idea de expandir la operación en Paraguay.
“Al enfocarse sobre dos tendencias principales, la primera es irse a la nube para agilizar los negocios y contar con una mayor seguridad; por el otro lado es proponer un mejor servicio y experiencia a los usuarios finales de nuestros clientes que son bancos, entidades de gobierno: a través de la tecnología Liferay Experience Cloud pero complementándose también con el trabajo de desarrollo de ISA”, resaltó.
Agregó: “Estos servicios y productos son para que nuestros clientes puedan ofrecer sus propios servicios, pero optimizados, a sus clientes finales, ya sean externos o internos, con los cuales se puede construir un portal público rediseñado y mucho más moderno, interactivo, con autoservicios, transaccional, commerce, intranet para una mejor experiencia”, destacó Ballesteros.
A su vez, Rodrigo Aratti, gerente de servicios de ISA, manifestó que con la pandemia aprendimos que la identidad corporativa y la interacción con los clientes por medios no tradicionales son fundamentales y las empresas están poniendo mucho foco en desarrollar soluciones que permitan tener al cliente más cerca.
Precisó que a pesar de que la cartera de productos cuenta con múltiples servicios de consultoría y software, el evento está enfocado en todo lo que respecta a portales web y toda la solución de identidad corporativa para las empresas y organizaciones tanto públicas como privadas.
Detalló que el caso de la identidad corporativa es un tema que por muchos años no se le dio mucha importancia, pero desde hace un tiempo tomó relevancia cuando las empresas se dieron cuenta de que era necesario poder interactuar con sus clientes o con las personas que utilizan sus servicios de manera remota, sin la necesidad de que sea presencial toda la interacción.
“Eso nosotros lo estamos implementando a través de portales corporativos, portales web, intranet, extranet, que permiten que un usuario de la empresa o externo pueda acceder a los servicios de la organización”, señaló. Resaltó que el sector experimentó un crecimiento del 80%, con relación a antes de la pandemia.
ISA Paraguay es una filial de ISA Uruguay, empresa tecnológica con 30 años de trayectoria en soluciones de portales corporativos y estrategias de experiencia digital para gobierno y sector privado. Hace más de 10 años que trabaja con proyectos implementados en el Paraguay y desde el 2016 con oficina propia en ese país.
Mientras que Liferay ayuda a las organizaciones a superar sus desafíos únicos, creando experiencias innovadoras centradas en el cliente en su plataforma de Experiencias Digitales (DXP) implementada en la nube. Con la plataforma open source, lo que la hace más fiable y segura. Miles de empresas en todo el mundo de sectores tan variados como el financiero, asegurador, fabricación, salud, administración pública, entre otros, utilizan Liferay.
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