La practicidad y facilidad del uso del código QR son las principales características que impulsan esta modalidad de pago y es lo que suma cada vez más consumidores que adoptan esta herramienta para realizar sus transacciones día a día. En esa línea, Bancard informó que, en lo que va del mes de mayo se superaron más de 2 millones de transacciones, en comparación con todo lo registrado durante todo el 2021, que cerró en 1 millón.
Los rubros que registran mayores transacciones con QR están liderados en un 86% por supermercados, restaurantes y estaciones de servicio. Además, un dato no menor es que rubros no tradicionales como librerías, eventos, clubes, heladerías, entre otros, adoptan cada vez más los pagos con QR y muestran un claro crecimiento en los últimos meses.
Actualmente, casi 20.000 comercios ofrecen este innovador canal de pago a sus clientes, que en el primer trimestre del 2022 fue utilizado por más de 178.000 usuarios. Asimismo, el ticket promedio de compras por QR asciende a G. 150.000.
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Éxito de pago
Gran parte del éxito de esta forma de pago se debe a que pueden acceder a él las grandes empresas al igual que los pequeños comerciantes y emprendedores, que se animan a incorporar tecnología e innovación a sus negocios, según informaron directivos de la procesadora de tarjeta.
Cabe destacar que esto es posible no solo a través de los dispositivos POS que ya tienen incorporado la opción de venta con QR, sino también a través de los QR impresos y estáticos que permiten a los comercios exhibir ante sus clientes la posibilidad de pago con esta novedosa herramienta, señalaron. Esta oportunidad contribuye a que los clientes se vean atraídos por la comodidad y la tecnología, al poder realizar sus pagos solamente a través del teléfono celular, enfatizaron desde Bancard.
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Sedeco identifica las principales causas de reclamos: cobros indebidos y prácticas abusivas lideran las denuncias
El principal motivo de los reclamos presentados por los consumidores siguen siendo las prácticas abusivas , seguidas por problemas relacionados con la calidad de los servicios, publicidad engañosa, falta de información y vulneraciones a los derechos vinculados con los datos personales y crediticios, según el reporte de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco).
Entre las prácticas abusivas más denunciadas figuran los cobros indebidos, la exigencia de pagos sin respaldo documental, las renovaciones automáticas no consentidas y la modificación unilateral de precios o de las condiciones inicialmente pactadas.
Asimismo, los consumidores reportaron casos de maltrato durante las gestiones de cobranza, inclusiones indebidas en burós de crédito o la falta de actualización de la información crediticia, incluso cuando las deudas ya fueron reestructuradas o regularizadas.
Otro de los reclamos frecuentes corresponde al incumplimiento en la entrega de automotores dentro del plazo prometido, pese a que los clientes ya habían abonado señas, entregas iniciales o cuotas. También se denunciaron cobros de comisiones o pagos mínimos por el uso de determinados servicios.
Deficiencias en los servicios
En la categoría de mal servicio, la Sedeco registró numerosas quejas por deficiencias en los servicios de internet y televisión por cable, así como por la falta de atención o respuestas eficaces a los reclamos realizados tanto en canales presenciales como digitales.
Publicidad engañosa y falta de información
Respecto a la publicidad engañosa, los principales reclamos estuvieron relacionados con diferencias entre el precio exhibido en góndola y el cobrado en caja, la aplicación de gastos adicionales no informados previamente y la entrega de productos o servicios distintos a los anunciados.
La falta de información también figura entre las principales causas de reclamo. En este ámbito, los consumidores señalaron que muchas empresas no brindan información suficiente sobre las características de los bienes o servicios, no entregan la liquidación detallada de las deudas ni informan adecuadamente sobre las condiciones de las garantías.
Finalmente, la Sedeco reportó denuncias vinculadas con la protección de datos personales y crediticios. Entre ellas se destacan los casos de consumidores que, pese a estar al día con sus obligaciones, continúan figurando en los burós de crédito, así como consultas de historiales crediticios realizadas sin la autorización correspondiente del titular.
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Debatirán sobre inteligencia artificial y transacciones sin contacto, en encuentro sobre medios de pago
El Pay Meeting 19 abordará temas relacionados a la inteligencia artificial y los pagos sin contacto, en una nueva edición a realizarse el próximo lunes 3 de agosto. Se trata de la principal actividad organizada por la Cámara Paraguaya de Medios de Pago (CPMP).
La edición 2026 tendrá como uno de sus destacados ejes el desarrollo de la inteligencia artificial aplicada a los medios de pago, además de la presentación de datos estadísticos del mercado paraguayo, análisis sobre la evolución del consumo, nuevos hábitos de usuarios y comercios, experiencias innovadoras de pago y casos de éxito internacionales.
“El foco principal de este año tiene que ver con el desarrollo de la inteligencia artificial y las tendencias que se vienen dando dentro de los medios de pago con la aplicación de esta herramienta. Queremos presentar las últimas tendencias para que eso pueda ampliar el horizonte y presentar casos de éxito dentro de la industria”, señaló el presidente de la organización, Raúl Alvarenga.
El ejecutivo valoró que los medios de pago forman parte cada vez más de las actividades cotidianas de ciudadanos, empresas y comercios, debido al crecimiento de las operaciones electrónicas. “Hoy vemos el gran desarrollo que han tenido estas herramientas. Muchos ya hablamos de que el efectivo está desapareciendo prácticamente. Actualmente, en cualquier actividad estamos haciendo pagos electrónicos, así que es algo muy presente en la vida de los ciudadanos y de las empresas en general”, sostuvo.
Alvarenga recordó que en la edición anterior las operaciones a través del código QR tuvieron protagonismo, mientras que comenzaron a ganar espacio las tecnologías de pago sin contacto mediante billeteras digitales. “El año pasado veíamos que el QR era la niña bonita de la industria, pero empezaba a aparecer la tecnología sin contacto a través de las billeteras. Veremos un poco cómo creció en el último año. Vemos que, en el día a día, hay gente que fue adoptando estas nuevas herramientas, así que creemos que el siguiente elemento a ser utilizado por muchos ciudadanos tiene que ver con los pagos sin contacto”, explicó.
Detalles del evento
La jornada contará con la participación de representantes del Banco Central del Paraguay (BCP), Mastercard, Amazon Web Services (AWS), Thales, Visa y otros referentes del sector, quienes abordarán temas como la evolución de los pagos digitales, la próxima frontera de los medios de pago en Paraguay, la inteligencia artificial agéntica aplicada a la industria, las nuevas experiencias de pago sin fricción y las principales tendencias que están transformando el ecosistema.
Además, Rodney Acevedo, de Coin S.A., presentará el informe anual de la Cámara Paraguaya de Medios de Pago, con datos del mercado, análisis económico y la evolución de los comercios frente a los nuevos mecanismos de pago. El cierre estará a cargo de Borja Castelar, exdirector de LinkedIn para Latinoamérica y reconocido conferencista internacional, quien compartirá una inspiradora charla sobre liderazgo, innovación y las Power Skills que marcarán la diferencia en la era de la inteligencia artificial.
El evento se desarrollará el lunes 3 de agosto, de 08:30 a 17:30, en el Centro de Eventos Paseo La Galería.
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Guerra y petróleo: la volatilidad global amenaza los precios de la nafta y el diésel en Paraguay
Los conflictos internacionales ya no solo representan un desafío geopolítico, sino también un factor que puede incidir directamente en el precio de los combustibles que pagan los paraguayos.
Aunque nuestro país no produce petróleo y compra derivados en mercados externos, la cotización internacional del crudo y de sus productos refinados convierte a Paraguay en un receptor inmediato de la volatilidad global.
El consultor y especialista en el mercado petrolero Miguel Velázquez explicó que esta realidad responde a una transformación histórica que comenzó hace poco más de un siglo.
Antes de la Primera Guerra Mundial, sostuvo, el negocio del petróleo estaba principalmente en manos de empresarios, comerciantes e inversionistas privados.
Sin embargo, tras el conflicto bélico, el recurso pasó a convertirse en un asunto estratégico para los Estados.
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“Después de la Primera Guerra Mundial hubo un mayor ordenamiento de los países y el principal centro de interés pasó a ser Medio Oriente. Desde entonces, cualquier conflicto relacionado con el petróleo tiene repercusiones internacionales”, dijo a la 1000 AM.
Según Velázquez, el mercado actual reacciona casi de inmediato ante cualquier crisis geopolítica, ya sea en Medio Oriente, Europa del Este o Asia.
La razón es que las bolsas internacionales, donde se negocian las materias primas, funcionan como un termómetro de la incertidumbre. Cuando aumenta el riesgo, también lo hacen las cotizaciones del petróleo y de los combustibles refinados.
En el caso de Paraguay, los importadores toman como referencia esas cotizaciones internacionales, especialmente las del mercado de Nueva York (NYMEX), para negociar la compra de diésel y naftas con las refinerías proveedoras.
Al precio internacional del producto se le agregan otros componentes, como el denominado “premio”, que incluye el margen del proveedor, los costos logísticos, el transporte, los seguros y otros gastos asociados a la importación.
El especialista señaló que la volatilidad reciente refleja con claridad este mecanismo. Explicó que, tomando como referencia los precios observados desde fines de febrero, el valor internacional de algunos combustibles experimentó incrementos cercanos al 70 % en apenas dos semanas, un movimiento que inevitablemente termina trasladándose a toda la cadena de comercialización.
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La Sedeco recuperó más de G. 1.000 millones para consumidores en el primer semestre
Durante el primer semestre del 2026, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) recibió casi 10.000 consultas y más de 4.500 reclamos, cifras que reflejan un importante incremento en la demanda de sus servicios. En el mismo periodo, la gestión conciliatoria permitió recuperar más de G. 1.000 millones a favor de consumidores afectados por distintos incumplimientos, de acuerdo con el reporte de la institución.
Según el informe institucional, las consultas crecieron un 136 % respecto al mismo periodo del 2025, impulsadas por el uso de canales digitales como WhatsApp, el chatbot, el formulario disponible en la página web y la atención telefónica. En tanto, los reclamos aumentaron un 57 %, ingresados exclusivamente a través del formulario digital.
La ministra de la Sedeco, Sara Irún, atribuyó este crecimiento a una mayor confianza de la ciudadanía en la institución. “El aumento de consultas y reclamos demuestra que cada vez más personas conocen sus derechos y confían en la Sedeco para buscar una solución. Nuestro desafío es responder con eficiencia, cercanía y resultados concretos para los consumidores”, expresó.
Recuperaciones y conciliaciones
La institución destacó que, mediante los procesos de conciliación, logró recuperar más de G. 1.000 millones para los consumidores, lo que representa un incremento del 39 % frente al primer semestre del año pasado. Los montos corresponden tanto a devoluciones por cobros indebidos como a reposición de bienes, reparaciones, cambios de productos y reembolsos.
Asimismo, la Sedeco señaló que más del 94 % de los casos concluyeron con acuerdos conciliatorios entre consumidores y proveedores. Para Irún, este resultado evidencia que el diálogo constituye una herramienta efectiva para resolver conflictos y contribuir a un mercado con mayor equilibrio entre las partes.
Servicios financieros concentran más reclamos
El sector de servicios financieros y seguros lideró el ranking de reclamos con el 19 % del total, seguido por telecomunicaciones (12 %), electrodomésticos y productos electrónicos (11 %), sector automotor (6 %) y transporte (5 %). En conjunto, estos cinco rubros concentran cerca del 54 % de las denuncias recibidas durante el semestre.
En servicios financieros predominaron las denuncias por gestiones de cobranza abusivas, hostigamiento y cobros indebidos. En telecomunicaciones se reportaron inconvenientes relacionados con cambios de tarifas, errores de facturación, promociones engañosas y dificultades para cancelar servicios. En tanto, en el rubro de productos electrónicos y electrodomésticos, los principales conflictos estuvieron vinculados a garantías, reparaciones y servicios de posventa.
Fiscalizaciones y educación al consumidor
Durante el primer semestre, la Sedeco realizó 226 fiscalizaciones en todo el país, principalmente en minimercados y supermercados, turismo, gastronomía, librerías, comercios de electrodomésticos y farmacias. Como resultado de estos controles, dispuso cinco cierres temporales preventivos de establecimientos que presentaban riesgos para la salud y seguridad de los consumidores, medidas que posteriormente fueron levantadas tras verificarse el cumplimiento de las mejoras exigidas.
En paralelo, la institución fortaleció su programa de educación al consumidor mediante capacitaciones virtuales y presenciales sobre fraudes digitales, servicios financieros, derechos del consumidor, ciberseguridad, consumo sostenible y formalización de mipymes, entre otros temas.
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