La practicidad y facilidad del uso del código QR son las principales características que impulsan esta modalidad de pago y es lo que suma cada vez más consumidores que adoptan esta herramienta para realizar sus transacciones día a día. En esa línea, Bancard informó que, en lo que va del mes de mayo se superaron más de 2 millones de transacciones, en comparación con todo lo registrado durante todo el 2021, que cerró en 1 millón.
Los rubros que registran mayores transacciones con QR están liderados en un 86% por supermercados, restaurantes y estaciones de servicio. Además, un dato no menor es que rubros no tradicionales como librerías, eventos, clubes, heladerías, entre otros, adoptan cada vez más los pagos con QR y muestran un claro crecimiento en los últimos meses.
Actualmente, casi 20.000 comercios ofrecen este innovador canal de pago a sus clientes, que en el primer trimestre del 2022 fue utilizado por más de 178.000 usuarios. Asimismo, el ticket promedio de compras por QR asciende a G. 150.000.
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Éxito de pago
Gran parte del éxito de esta forma de pago se debe a que pueden acceder a él las grandes empresas al igual que los pequeños comerciantes y emprendedores, que se animan a incorporar tecnología e innovación a sus negocios, según informaron directivos de la procesadora de tarjeta.
Cabe destacar que esto es posible no solo a través de los dispositivos POS que ya tienen incorporado la opción de venta con QR, sino también a través de los QR impresos y estáticos que permiten a los comercios exhibir ante sus clientes la posibilidad de pago con esta novedosa herramienta, señalaron. Esta oportunidad contribuye a que los clientes se vean atraídos por la comodidad y la tecnología, al poder realizar sus pagos solamente a través del teléfono celular, enfatizaron desde Bancard.
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IA: Mercado local tiene “espacio” para nuevas tecnologías
Uno de los pilares de la Cuarta Revolución Industrial es la inteligencia artificial (IA), así como el machine learning, el cloud o la robótica. Estas tecnologías están influyendo en la organización de los negocios, e impactarán de forma decisiva en los mercados, aseguraron desde la consultora Nae hace unos años.
El gerente de seguridad corporativa de la Caja de Valores del Paraguay (Cavapy), Tomás Melgarejo, sostuvo que esta realidad ya está instalada en el mundo, que Paraguay debe acomodarse a ello porque existe potencial en el mercado y los recursos técnicos para hacerlo, pero que, por la naturaleza conservadora del país, la IA está ingresando lentamente a algunos sectores.
“Tecnología no nos falta, al momento que tuve contactos con otros países, y al comparar, me di cuenta de que Paraguay no está tan lejos, sino que es un país conservador por el temor que existe al tratar de implementar o si va a ser consumido por el paraguayo”, explicó Melgarejo a la 1000 AM.
También mencionó que la IA no es una herramienta de búsqueda de conocimiento, sino más bien de automatización, que en atención al cliente otorga respuestas con soluciones rápidas. Es como hablar con un ser humano, pero mediante una máquina que recopila las posibles respuestas que se están buscando.
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Ciberseguridad
Acerca de la importancia de proteger los equipos, redes, aplicaciones del software, sistemas y datos de posibles amenazas digitales en las empresas y multinacionales, expuso que la ciberseguridad anteriormente era vista como un gasto, pero que se transformó en industria para cuidar el mercado.
“La ciberseguridad cuando se transformó en industria, empezó a pegar en la reputación, y hoy día es una inversión porque hay nombres que se tienen que cuidar en el mercado. El profesional de ciberseguridad es como un médico, si no está actualizado, se muere en el mes. Si no comprende los nuevos riesgos difícilmente puede ofertar soluciones, debe certificarse, no sólo en el país, sino en el mundo”, precisó.
Finalmente, aclaró que el hecho de que Paraguay sea un país conservador en términos empresariales/económicos, no es malo, sino que refleja prudencia.
Recordó su experiencia en 2013, cuando visitó Europa y Estados Unidos, donde empresas ya otorgaban una tarjeta de crédito sin conocer el perfil crediticio de la persona, cosa que en nuestro país no ocurre. “Ser conservadores tiene beneficios abismales”, indicó.
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Sipap movió monto equivalente al 240 % del PIB y busca sumar nuevas funcionalidades
Diego Legal, subgerente general de Operaciones Financieras del Banco Central del Paraguay (BCP), reveló que en los últimos años el Sistema de Pagos del Paraguay (Sipap) duplicó los valores que mueve y su representación en el producto interno bruto (PIB): solo el año pasado llegó hasta el 240 %. En medio de su crecimiento exponencial, se busca añadir nuevas funcionalidades, especialmente en lo que hace a la estandarización del código QR, buscando agilizar los pagos en el mercado.
Según Leal, el Sipap se dinamizó aún más con la irrupción del Sistema de Pagos Instantáneos (SPI), mientras las alternativas digitales siguen ganando terreno.“El sistema de pagos instantáneos ha crecido enormemente. Hoy en día el BCP maneja por los 12 millones de transacciones al mes. Nos estamos refiriendo a más de 400 mil transacciones al día, lo que facilita la inclusión financiera y mejora la cantidad de cuentas”, reveló a la 1020 AM.
En este sentido, el subgerente general de Operaciones Financieras del BCP detalló que las transacciones del SPI superaron incluso a la cantidad de pagos realizados con tarjetas de débito, desde abril de este año, mientras que la implementación del “alias” para realizar transferencias dinamizó aún más la utilización de las alternativas digitales. “Hoy, el 10 % de las transferencias ya es con ‘alias’. Esperamos que a fin de año esto se vaya masificando”, agregó.
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A su vez, Leal adelantó que la banca matriz se encuentra trabajando en añadir nuevas funcionalidades al Sipap, sobre todo en la estandarización del código QR para facilitar la operabilidad en el mercado nacional. Si bien no dio fecha de posible implementación, señaló que podría aplicarse en el corto plazo.
Según las estadísticas de medios de pagos del Banco Central del Paraguay (BCP), en abril de este año se realizaron más de 12 millones de transferencias por valor de G. 49,1 billones (USD 6, 5 mil millones), que implica un crecimiento interanual del 40 % en valores. Tanto en la cantidad como en montos los niveles son los más elevados de los que se tienen registros.
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Cómo lograr vender más en un mercado tan competitivo
- Por Josefina Bauer
- Socia del Club de Ejecutivos
Hoy en día, los costos suben, los problemas se acumulan, los procesos se complican cada vez más y, para colmo, mantener a los colaboradores felices en sus puestos es una odisea. A pesar de todo esto, las ventas se mantienen, la competencia es cada vez más dura y ya ni siquiera tenemos claro qué es lo que realmente valoran los clientes.
Antes, vender era sencillo: abrías un local y vendías, incluso si a alguien le iba bien, otro abría uno similar enfrente y también triunfaba. La mejor publicidad era el boca a boca y ofrecer productos o servicios de calidad aseguraba la lealtad de los clientes por años.
Pero el mercado cambió y las personas cambiaron.
Las mismas tácticas ya no dan los mismos resultados.
Si queremos vender más, tenemos que conocer a nuestros clientes de verdad. No hablo de algo superficial, sino de entender realmente quiénes nos compran: cuáles son sus hábitos y comportamientos, qué tienen en común y qué los hace diferentes, por qué nos eligen y por qué se van con la competencia.
Las empresas suelen concentrarse en mejorar internamente, pero para vender más, el foco debe estar en los clientes. Hay que acercarlos y ponerlos en el centro de todo, ser una empresa #ConsumerCentric. Solo así podremos adaptarnos a lo que necesitan y esperan, logrando atraer a nuevos clientes y fidelizar a los que ya tenemos.
Para eso, propongo tres estrategias para poner al cliente en el centro de la compañía:
• Escucharlos: mantener un feedback constante sobre sus experiencias y sentimientos. Esto dará una visión clara de qué mejorar, cuáles son sus expectativas y necesidades reales.
• Segmentar a los clientes y actuar en consecuencia: implementar acciones diferenciadas, como promociones, comunicaciones y planes de fidelización. Si no todos somos iguales, ¿por qué dar lo mismo a todos los clientes?
• Introducir métricas que reflejen la voz del cliente: evaluar mensualmente si estamos escuchándolos y actuando en consecuencia, y si los estamos incluyendo en el centro de las decisiones. Lo que no se mide no se puede gestionar y, por ende, no crece.
En un mercado tan competitivo, la clave para vender más no está en hacer más ruido, sino en escuchar más y mejor. No se trata solo de atraer a nuevos compradores, sino de mantener a los existentes felices para fidelizarlos.
Ser una empresa #ConsumerCentric no es una moda, es una necesidad para sobrevivir y prosperar en el mercado actual.
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Conocé cuáles son los efectos de un dólar alto en el mercado
- Por Rebeca Vázquez
- rebeca.vazquez@nacionmedia.com
El continuo incremento en la cotización del dólar estadounidense genera preocupación, sobre todo en el sector importador local, que advirtió sobre la posibilidad de remarcar los precios de los productos importados si se mantiene la tendencia alcista de la moneda extranjera. A la par, desde el Banco Central del Paraguay (BCP) se detalló que la depreciación del tipo de cambio está aún por debajo de la meta de inflación, que es del 4 %. La Nación te cuenta cuáles son los efectos de un dólar alto en el mercado. La moneda estadounidense cerró mayo con niveles elevados y una referencia de G. 7.522 en el mercado interbancario, mientras que en el mercado minorista se mantiene en G. 7.460.
La presión al alza de la moneda extranjera despertó las alarmas, aunque desde el BCP explicaron que si bien no hay ningún movimiento “anormal” en el mercado cambiario, que afecta directamente a la depreciación de la moneda extranjera, se debe considerar una serie de factores internacionales para entender la dinámica del movimiento cambiario.
Carlos Carvallo, presidente de la banca matriz, explicó a La Nación/Nación Media que en lo que va del año el dólar tuvo una depreciación acumulada de 3,5 % y una interanual de 3,5 %, que está por debajo de la meta de inflación del BCP (4 %). “El movimiento del tipo de cambio está en línea con los factores que estamos esperando a nivel mundial. Hay un hecho que es objetivo: la moneda extranjera, por circunstancias de la definición de la política monetaria en EE. UU., se ha apreciado. La otra cara de esta realidad es que la mayoría de las monedas regionales se depreciaron respecto al dólar y Paraguay no es un hecho aislado”, agregó.
Según Carvallo, pese a la variación moderada del tipo de cambio, el BCP continúa el monitoreo constante de la moneda para determinar si hay elementos que ameriten alguna intervención. De enero a mayo, la banca matriz inyectó al mercado unos USD 642 millones, mayor a los USD 553 millones del mismo periodo de 2023, lo que equivale a un 16 % más, según la entidad monetaria. “Más que cambiar la dinámica de depreciación, el BCP busca moderar algunos eventuales picos. No hay un elemento importante por el lado de la demanda diferente a lo que vimos en los otros años, pero sí se tiene que considerar que el precio de los bienes que exportamos “commodities” cayó en este periodo. Por lo tanto, hay una menor oferta de dólares en el mercado. Ese también es un elemento importante que explica cierta dinámica del tipo de cambio”, acotó.
EFECTOS DE UN DÓLAR ALTO
Iván Dumot, presidente del Centro de Importadores del Paraguay (CIP), señaló a La Nación/ Nación Media que si bien la tendencia alcista de la moneda estadounidense se mantiene, los precios de los productos importados deberán subir necesariamente, lo que presionará aún más a la inflación local.
“Hoy estamos cerca de los G. 7.550 y esta proyección dejó de ser una cuestión puntual para convertirse en una tendencia, que implica para los importadores un impacto importante en sus costos. Hay un impacto directo del 4 o 5 % en los costos, que implica necesariamente un reajuste de precios casi inmediato”, explicó.
Dumot precisó que uno de los principales bienes importados son las naftas, motor de la industria, y no solamente aquellos de la canasta básica familiar para consumo. “No podemos olvidar a los insumos para el agro y la ganadería. Son muchas cosas las que vienen por medio del sector importador. El impacto se puede ver en muchos frentes y puede afectar seriamente la expectativa de inflación que tiene el BCP”, expresó a LN/NM.
Una de las principales preocupaciones del sector importador es cómo evolucionará la dinámica cambiaria en el segundo semestre del año y esperan una moneda extranjera con valores superiores a los G. 7.600. “Si cerramos este primer semestre en un cambio de tipo superior a los G. 7.500, estaremos cerrando el año por los G. 7.700, que está totalmente fuera de parámetros originalmente previstos”, señaló. De ahí que desde el sector importador solicitaron una reunión con la Asociación de Bancos del Paraguay, a fin de tener mayor visibilidad sobre lo que debe esperar el gremio para lo que resta del año en términos cambiarios.
TENDENCIA PARA EL PRÓXIMO SEMESTRE
Según el viceministro de Economía y Planificación del Ministerio de Economía y Finanzas, Javier Charotti, conforme se retrasó la reducción de tasas de interés a nivel internacional, el dólar ha vuelto a apreciarse respecto a las principales monedas y al guaraní. De esta forma, si se produce una reducción de las tasas de interés a nivel internacional, el mercado podría experimentar una gradual disminución del valor del dólar respecto a las principales monedas. “En ese sentido, se empiezan a observar signos de estabilización del dólar en la región y, en el margen, una leve apreciación de las monedas regionales. Se espera que el ajuste ocurra recién en el 2.º semestre”, agregó.