Sector de servicios profundizará crisis si crecimiento económico no llega
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El sector de servicios agudizará la crisis económica si las perspectivas de crecimiento previstas para el Paraguay durante el presente año no llegan a lo previsto, manifestó el economista Aníbal Insfrán. Explicó que este sector es uno de los más golpeados desde que la pandemia del COVID-19 ingresó al país en el mes de marzo del año pasado.
Para el presente año, varios entes locales e internacionales prevén un crecimiento de la economía del país cercano al 4%. Sin embargo, los altos niveles de contagios y muertes por coronavirus en las últimas semanas obligaron al Gobierno a implementar nuevamente medidas restrictivas que pueden afectar en el ritmo económico.
“Debemos aclarar que el crecimiento previsto para ese año no disminuirá la situación crítica que experimenta el sector; sin embargo, el análisis lo hacemos desde el punto de vista de que los objetivos económicos no se obtengan, podría ser peor para el sector de servicios”, manifestó el economista. Entre los rubros que padecen de esta situación se encuentran el gastronómico, los bares, el sector de turismo, entre otros.
Por su parte, el expresidente del Banco Central del Paraguay (BCP), Carlos Fernández Valdovinos afirmó que a pesar de que existen buenas expectativas para un efecto rebote en la economía local, no será tal para el sector de servicios que continuará durante el presente año por la pandemia del COVID-19.
El economista explicó que algunos sectores como los restaurantes no están pasando por la mejor de las situaciones, lo cual se torna crítico para muchos locales en un periodo donde varios ya cerraron por falta de clientes.
En ese aspecto, explicó también que los diversos shoppings no están registrando los niveles de visitas y ventas en comparación al periodo prepandemia. “La vacunación es la principal política económica que puede implementar el Gobierno. Mientras el objetivo sea esto, más rápida y equitativa será la recuperación económica del país”, manifestó el extitular del BCP.
El senador José Ledesma sostuvo que no está de acuerdo con convocar a unas elecciones prematuras y que de debe respetar el periodo por el cual fueron electas las autoridades partidarias. Foto: Archivo
Ir a elecciones no solucionará el problema del PLRA, afirma Ledesma
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El senador José Ledesma sostuvo que acortar el periodo de mandato de las autoridades partidarias e ir a unas elecciones internas, como plantea el sector del Nuevo Liberalismo, no solucionará el problema o la crisis del Partido Liberal Radical Auténtico (PLRA).
El legislador expuso su postura de rechazo a la Convención, convocada para el 6 de octubre, en la cual se pretende llamar a elecciones y apunta instalar una mesa de diálogo entre todos los sectores para encontrar una salida a los problemas de la institución política.
“Nosotros no estamos de acuerdo, y también tenemos una opinión, más bien en forma particular y puede ser grupal, de que el partido no va a solucionar con una nueva elección su problema”, expresó en conversación con los medios de prensa en el Senado.
Indicó que, en reiteradas ocasiones ya planteó que se instale una mesa de diálogo entre todos los sectores internos del PLRA. “Yo siempre manifesté a los referentes, que se instale un debate en el partido, que vengan dos representantes de gobernadores, dos de intendentes, dos del Senado, dos de Diputados y algunos miembros del directorio y ahí debatir sobre la problemática”, refirió.
Además, se debe discutir en qué situación se encuentra el partido y establecer una hoja de ruta como institución partidaria. “Primero hay que conocer la cuestión económica financiera, cómo está el partido, y también hacer el debate sobre una pequeña hoja de ruta, institucionalmente hablando y ponernos de acuerdo en qué vamos a pelear”, sentenció.
Cuestionó, además, que actualmente, el partido no cuenta con un liderazgo firme, por lo que se dan este tipo de divisiones y cada sector actúa por su parte. “No hay una directiva que convoca, que discute, que hace una hoja de ruta, y en las elecciones se sigue a un grupo, no se resuelve el problema del partido”, puntualizó.
Potencial de suelo chaqueño propicia expansión del cultivo de arroz
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La actividad arrocera en el país se viene expandiendo, pues además de las zonas características para su cultivo, se logró diversificar la región que ahora tiene como gran protagonista al suelo chaqueño. Sí, la región Occidental, más allá de poseer tierras áridas demuestra que con las buenas prácticas e incorporación de tecnología, se puede.
Prueba de ello es que además de la explotación ganadera, el agrícola también se está alternando incluso con el cultivo del arroz, que está logrando resultados alentadores, conforme lo indicó el vicepresidente de la Federación Paraguaya de Productores de Arroz (Feparroz), Reinerio Franco.
“El Chaco está ampliando su parcela de producción y el potencial es enorme, está creciendo a un ritmo muy importante”, expresó en contacto con la 650 AM. Aunque el referente aclaró que las principales zonas de cultivo de arroz son Misiones, Ñeembucú y Villeta.
Estadísticas del sector
Franco explicó que en la producción de arroz, se emplean cultivos altamente mecanizados que representan inversiones muy grandes, especialmente porque utilizan campos marginales que no son normalmente usados, convirtiéndolos en zonas de concentración del cereal.
De esta forma, se convierte a la vez en una importante generadora de ingresos para las familias paraguayas, ya que además del abastecimiento para el mercado local, se llega a exportar por valores que registraron un aumento del 13,9 % incluso, agregó.
En ese sentido, según las estadísticas del sector entre enero y agosto de 2024 se embarcaron 783.391 toneladas de arroz, que generaron un ingreso por USD 321.281.932. El principal comprador es Brasil, que importó 694.444 toneladas en dicho acumulado.
Según datos de la Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO, este rubro registró una tasa de expansión anual del 27,4 % entre 2020 y 2024.Foto: Gentileza
Industria de contact center: Paraguay se perfila como uno de los países con más oportunidades
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Sofía Céspedes (sofia.cespedes@nacionmedia.com)
La industria de contact center en Paraguay mantiene un crecimiento importante en los últimos años, impulsado por la demanda de servicios de atención al cliente y soporte técnico, tanto a nivel nacional como internacional. Según datos de la Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO, este rubro registró una tasa de expansión anual del 27,4 % entre 2020 y 2024.
Este crecimiento positivo se dio por el costo competitivo de la mano de obra, la adopción de tecnología y la mejora en la infraestructura de telecomunicaciones. El mercado doméstico está compuesto en general por el call center, mientras que las tercerizadas por BPO (business process outsourcing).
El sector emplea cerca de 50.000 personas, mayormente a jóvenes de entre 18 a 29 años. De esta cantidad, el 60 % corresponde a mujeres y el 85 % a universitarios, indicó a La Nación/Nación Media, Raquel Dentice, presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO.
Señaló que se invierte cerca de 50 horas de capacitación para quienes ingresan a la industria y que dada la cercanía que tenemos con Brasil, hoy buscan a los paraguayos para formarse en portugués, por la facilidad que da el español neutro. “En general nos eligen por la facilidad que tenemos para aprender y las ganas de superación de los jóvenes”, explicó Dentice a LN.
Los principales servicios que ofrecen son atención telefónica, canales digitales, televenta, telecobranza, servicios de hell desk, soporte técnico & e-commerce. Respecto a la exportación de estos servicios, dijo que se trabaja en ello a través del régimen de maquila.
Datos de la Red de Inversiones y Exportaciones (Rediex) señalan que el 75 % de la composición de este mercado es doméstico y los principales rubros exportados representan el 35 % restante, que son de telecomunicaciones, seguro, salud y retail. Los mercados son Argentina, Brasil, Chile, Perú, Bolivia, Uruguay, Centroamérica, Ecuador, Turquía, Portugal, entre otros.
Dentice expuso que luego de la pandemia el crecimiento del contact center en Paraguay fue muy grande, y que a partir de ahí aumentó la demanda de los servicios digitales, como WhatsApp, Facebook, Instagram, varias redes sociales. “Lo que hoy dicen los expertos es que yo probablemente para comprar algo o alguna consulta, gestiono por el canal telefónico o WhatsApp, pero cuando quiero hacer un reclamo, utilizo las redes sociales como una fuente de reclamo”, aclaró.
Raquel Dentice, presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO. Foto: Archivo
Valores
El vicepresidente de la Cámara Paraguaya de Contact Center, Juan Pablo Ovando, dio detalles de cuánto mueve en la economía este segmento. Mencionó a La Nación que la industria creativa y servicios contact center inyectan USD 60 millones al año a la economía local y que representan el 2,5 % del PIB. De enero a julio de 2024 ingresaron USD 20 millones por exportación de servicios a través de maquila. En 2023 se exportó por un valor de USD 35 millones.
Acerca de la inversión que se realiza para mover el rubro, contó que el total es más de USD 10 millones sin contar la estructura edilicia. “Somos una de las fuentes de primer empleo más grandes del país. Por esta razón invertimos más de USD 500.000 en capacitación constante de nuestros recursos”, remarcó Ovando.
Según su análisis, Paraguay se perfila como uno de los países con más oportunidades en el mercado externo de servicios de contact center, apalancado por mercados diferentes como Argentina, Chile, Brasil, Uruguay, Colombia y España. “La industria nacional se diferencia por su estabilidad económica, monetaria, jurídica y política, su ventajoso régimen fiscal, su disponibilidad de recursos humanos multilingües y su cultura de servicio”, aseguró.
Finalmente expuso que con un trabajo conjunto entre lo público y privado, fortaleciendo la capacitación y especialización, principalmente en idiomas y el régimen maquila, el sector puede triplicar la cantidad de puestos de trabajo y hablar de un crecimiento en el 2025 nuevamente de dos dígitos.
El rubro registró una tasa de expansión anual del 27,4 % entre 2020 y 2024. Foto: Ilustrativa
En la gestión empresarial, la evaluación del desempeño y la medición del clima organizacional son pilares fundamentales para alinear los esfuerzos individuales con los objetivos estratégicos. Hemos implementado estas evaluaciones de manera anual para analizar el rendimiento de nuestros equipos. Sin embargo, este año, por primera vez, di un paso que considero decisivo: fui evaluada por mis gerentes.
Este ejercicio, que a simple vista podría parecer desafiante tanto para ellos como para mí, ha resultado ser una muy buena experiencia. Inicialmente, me costó revisar los resultados. La incertidumbre y el temor a la crítica son respuestas naturales cuando estamos expuestos a un escrutinio tan personal. Sin embargo, el impacto positivo que tuvo esta retroalimentación en mi desarrollo profesional superó con creces cualquier incomodidad inicial.
Esta evaluación no fue simplemente un reporte sobre mi desempeño; la considero un recurso para mi crecimiento. Verme a través de los ojos de mis gerentes me proporcionó una visión integral de mis fortalezas y de aquellas áreas donde puedo seguir mejorando. Este tipo de información es esencial no solo para el crecimiento personal, sino también para el éxito organizacional. Nos permite ajustar nuestras estrategias, perfeccionar nuestra comunicación y liderar con mayor claridad y efectividad.
Este proceso me ha recordado una lección crucial: abrirnos al “feedback” es indispensable para nuestra evolución. Comprender cómo nos perciben los demás nos ofrece una oportunidad de mejorar continuamente, tanto como líderes como compañeros de equipo.
Una cultura empresarial que promueve el feedback constante crea un ambiente de comunicación abierta y honesta. Esto facilita la construcción de relaciones laborales basadas en la confianza mutua, donde tanto líderes como colaboradores se sienten cómodos al expresar ideas y preocupaciones. La comunicación fluida y constante también reduce los malentendidos y previene conflictos, creando una dinámica de trabajo más eficiente y colaborativa.