- Por Raquel Dentice
- directora del Club de Ejecutivos
Es preciso saber qué deben esperar las empresas. Ello, sobre todo, porque el servicio al cliente es un elemento fundamental para su retención y la construcción de relaciones sólidas y de mutuos beneficios.
La atención al cliente se centra en la interacción directa entre la empresa y sus consumidores. En especial, ya sea a través de canales presenciales, como en tiendas físicas, o mediante plataformas virtuales, como el servicio telefónico, chats en línea, bots, correos electrónicos o redes sociales.
Al adentrarnos en 2024, es imperativo explorar las tendencias emergentes en atención al cliente que acompañarán el panorama empresarial. La atención al cliente, más allá de ser tradicionalmente un mero servicio, se ha transformado en una pieza clave que busca no solo resolver problemas, sino crear vínculos significativos con el cliente.
Por otro lado, la experiencia del cliente, que abarca cada interacción, se ha convertido en el motor que impulsa la lealtad y la satisfacción del consumidor. En este contexto, exploraremos las tendencias destacadas que definirán la atención al cliente en 2024.
La inteligencia artificial (IA) y la automatización desempeñarán un papel clave en la resolución rápida de problemas y en la atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, principalmente en el canal telefónico y digital. Como así también los chatbots se volverán más sofisticados, ofreciendo respuestas más precisas y conversaciones más naturales con los clientes.
La personalización se extenderá aún más, brindando a los clientes ofertas y contenido altamente relevantes en el momento exacto. La comunicación se diversificará. Los clientes podrán elegir, cada vez más, entre una amplia gama de canales, desde redes sociales hasta chat en vivo. La protección de datos se volverá aún más crítica a medida que los clientes exijan la privacidad y seguridad de su información personal.
Las tendencias futuras en la atención al cliente están destinadas a mejorar la experiencia, tanto para los clientes como para los colaboradores. El servicio al cliente excepcional es una inversión en el futuro de la empresa.
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Arrancó la primera edición de la Expo Seguridad en Alto Paraná
Este viernes arrancó la primera Expo Seguridad de Alto Paraná, un evento organizado en conjunto entre los sectores público y privado, donde expositores locales e internacionales se darán cita en la sede de la Gobernación de Alto Paraná para dar a conocer las últimas tendencias en seguridad física y electrónica y una variedad de servicios y productos relacionados a este rubro.
Se trata de la primera edición que se realiza en el Este del país, mientras que es la cuarta a nivel nacional, con una variedad de actividades que continuará hasta este domingo 16 de junio. El evento reunirá a referentes del rubro y expositores locales e internacionales de Estados Unidos, España, Italia, Israel, Argentina y Brasil para mostrar tanto las tendencias como tecnología de punta en materia de seguridad física y electrónica, al igual que alarmas, blindados y otros productos y servicios propios del rubro.
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Según destacaron durante la apertura, la actividad es el resultado del esfuerzo entre los sectores privado y el público, liderado en este caso por el Ministerio del Interior y la Policía Nacional, donde resalta la participación de gremios como el Consejo de Desarrollo Económico, Social y Ambiental de Ciudad del Este (Codeleste) y el apoyo de la Gobernación de Alto Paraná y la Itaipú Binacional.
Enrique Riera, ministro del Interior, señaló en el acto de inauguración que la Expo Seguridad busca transmitir un montón de mensajes: desde el trabajo conjunto entre el sector público y privado hasta la necesidad de pensar y trabajar constantemente en seguridad. “Tenemos que lograr que ustedes tengan las respuestas acá (en Alto Paraná) y ya no tengan que viajar necesariamente hasta Asunción”, añadió.
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Entre los principales atractivos, no solo destacan las exposiciones sobre seguridad física y electrónica, alarmas, drones y más, además de la exhibición de armas, detección de explosivos y las charlas a cargo de la Policía Nacional; sino también la presencia de agentes del Grupo Lince, la Patrulla Canina, Seguridad Interna, Sistema 911 y más. En el marco de las actividades, también se realizará mañana 15 de junio una feria de empleos para los interesados en sumarse al rubro.
Desde Codeleste se hizo hincapié en que no puede haber desarrollo sin seguridad, por lo que la Expo Seguridad es fundamental para visibilizar el compromiso con un aspecto tan sensible para la calidad de vida. Su titular Natalia Duarte celebró el desarrollo de esta primera Expo Seguridad en Alto Paraná.
“Este es el espacio para escuchar a los expertos y donde encontrar innovaciones y tecnología al servicio y en mi propia ciudad. Cuando hablamos de seguridad, hablamos de desarrollo. Codeleste por eso dijo: ‘sí' (al emprendimiento). Esta es una Expo para todos, vengan, les esperamos”, expresó.
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itti en el radar internacional
Por: Adelaida Alcaraz
Utilizando el poder transformador que tiene la tecnología, la compañía paraguaya revoluciona el mercado con soluciones que acortan la brecha digital y fomentan la inclusión financiera. Esto la hizo merecedora del galardón Fintech Americas, premio que la posiciona ante una importante vidriera global.
“Ser líderes en transformación digital en Paraguay supone una importante responsabilidad de seguir innovando en tecnología, tener adaptación a las regulaciones locales e internacionales y, sobre todo, promover la educación continua del mercado acerca de los beneficios de las soluciones digitales”, expresó César Astigarraga, presidente de itti, firma que fue recientemente galardonada por Fintech Americas con Platino en la categoría de Infraestructura, Ecosistema y Back-End por su desarrollo tecnológico y pionero, en el país.
Acerca del panorama del sector fintech en Paraguay, el referente opina que el país se encuentra en un proceso de crecimiento acelerado, con un aumento significativo en la adopción de tecnologías financieras innovadoras. Y es que la digitalización de servicios financieros está ganando cada vez más terreno, facilitando el acceso a servicios bancarios y mejorando la inclusión financiera.
En este escenario, la compañía se destaca por ofrecer soluciones como su Core Bancario bankitti, que maneja más del 30 % de las transacciones financieras en Paraguay. “Este tipo de soluciones no solo optimizan los procesos financieros, sino que también mejoran la accesibilidad y la eficiencia para los usuarios finales”, precisó César.
Los Premios Fintech Americas atrajeron la atención de las instituciones bancarias y las fintech de toda América Latina, entre ellas, itti, que de entre más de 90 propuestas sobresalió por su contribución excepcional al desarrollo integral del ecosistema bancario para el cliente ueno bank, fortaleciendo su posición en el mercado y mejorando la experiencia del usuario.
“La compañía desarrolló íntegramente estas herramientas en Paraguay y son tecnologías únicas incluso en la región, ya que fueron diseñadas para operar en cualquier entorno, siendo opciones adaptables y versátiles”, manifestó. Un ejemplo de estos productos innovadores de itti, son los Puntos Digitales que incluyen máquinas dispensadoras de tarjetas ueno dúo card y Terminales de Experiencia Digital (TEDs).
“Estas soluciones permiten realizar transacciones bancarias y no bancarias las 24 horas del día, brindando accesibilidad y conveniencia a los usuarios”, informó y agregó que esta distinción representa un reconocimiento significativo para itti, subrayando su compromiso con la innovación y la excelencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas.
El impacto. Desde su implementación, las soluciones digitales de itti han logrado cifras impresionantes para su cliente ueno bank: más de 700.000 usuarios activos, más de 157.000 tarjetas emitidas a través de las dispensadoras y 1.500.000 transacciones realizadas mediante las TEDs. Estas cifras reflejan el impacto significativo de las innovaciones de itti en el sector financiero paraguayo. Cabe destacar que estos servicios tienen un 100 % de cobertura en Paraguay, abarcando desde las grandes ciudades hasta las zonas rurales más remotas.
Sin dudas, los resultados remarcan la apuesta de itti por la innovación continua, fomentando un enfoque proactivo hacia la vanguardia y mejora de servicios con la capacidad de adaptación a las cambiantes demandas, con un equipo compuesto por profesionales altamente calificados y experimentados, provenientes de diversas disciplinas y nacionalidades.
Otro punto relevante es que itti reafirma su compromiso no solo con la innovación sino también con el desarrollo sostenible, operando bajo una estrategia de sostenibilidad que incluye procesos ecoeficientes y la medición de la huella de carbono. “La empresa continuará trabajando para mejorar la vida de las personas a través de soluciones tecnológicas avanzadas y seguirá liderando el camino hacia un futuro financiero más inclusivo y eficiente en Paraguay y la región”, puntualizó el presidente de la compañía.
Más sobre itti. La empresa que pertenece al Grupo Vázquez ofrece soluciones tecnológicas al mercado a través de alianzas con socios internacionales de primer nivel. Entre ellos NCR, pionero en soluciones transaccionales y automatización bancaria; Signaturit, especializada en tecnologías de firma e identificación electrónicas; Avigilon, innovador en sistemas de seguridad y videovigilancia inteligente; Dermalog, vanguardista en tecnologías biométricas de identificación; Corsight, especialista en tecnología de reconocimiento facial de alta precisión y otras firmas aliadas de gran renombre con las que itti trabaja para seguir en constante crecimiento y expandir el alcance de sus soluciones a otras áreas e industrias.
Sumada a su larga trayectoria, itti desarrolla e implementa de forma integral respuestas para las problemáticas que cada empresa pueda tener, usando el poder transformador de la tecnología al servicio de cada necesidad. Entre algunos de sus productos, además del core bancario bankitti, se encuentran: dispensadores y recicladores de efectivo, así como soluciones de transformación digital de inicio a fin que incluyen facturación y firma electrónica, además de una completa cartera de productos para soluciones transaccionales, fintech y regtech, biometría, entre otras.
Es una de las mejores empresas para trabajar en Paraguay según el Ranking de Great Place to Work® y opera bajo una estrategia de sostenibilidad a través de procesos ecoeficientes, como la medición de la huella de carbono, la economía circular y la mitigación del cambio climático, cumpliendo con su compromiso con el Pacto Global de las Naciones Unidas.
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Nuevas tendencias educativas
El Conacyt invita a participar de la Tercera Edición de la Expo Educación 2024, que tiene como objetivo revolucionar el sistema educativo mediante la integración de la innovación, la tecnología, la ciencia, las matemáticas y la creatividad.
Este año se hará especial énfasis en la inclusión y la utilización de numerosos recursos y disciplinas que están transformando la educación, como la inteligencia artificial. El evento es organizado por el El Instituto de Diseño y Tecnología (IDT) y se llevará a cabo el 7 y 8 de junio del corriente en el Centro de Eventos de Paseo Galería.
El evento reunirá a autoridades, docentes, estudiantes, padres de familia, representantes de instituciones estatales y educativas, expertos en educación, medios de comunicación y empresas del sector privado. Todos ellos compartirán un espacio común para ofrecer y descubrir servicios, productos y soluciones tecnológicas que están marcando el futuro educativo.
El espacio contará con competencias robóticas, scratch day, exposiciones de empresas, organizaciones, instituciones del Estado, proyectos STEAM y de innovación. Además, conferencias sobre el futuro de la educación y otros temas vinculados a la temática.
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Mostrarán tendencias y nuevos negocios para el sector logístico
Referentes y subsegmentos del sector logístico podrán abordar novedades, tendencias, evolución a más de desarrollar potenciales negocios en lo que será la próxima Expo Logística Paraguay 2024.
Serán parte de esta exposición los rubros de transporte aéreo, fluvial, terrestre, almacenamiento y tecnología. La expo tendrá tendrá como lema este año “Creciendo Juntos”.
La frase hace alusión al crecimiento exponencial que viene registrando el evento, más aun al ser el sector una columna vertebral del desarrollo de la economía del país, ya que se originó como una reunión con un pequeño grupo de empresas.
A hoy, la expo está consolidada con más de 100 espacios comerciales, stands y alrededor de 230 marcas, lo que refleja el impulso y el fortalecimiento de este hub logístico, como herramienta para impulsar transformaciones y novedades.
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Reservas totales
El lanzamiento se realizó este miércoles, en el Ministerio de Industria y Comercio (MIC), a través de la Red de Inversiones y Exportaciones (Rediex), que apoya el evento organizado por la firma Market Comunicaciones. La expo será los días 5 y 6 de junio, de 16:00 a 22:30, en el Centro de Convenciones Conmebol.
El viceministro de Rediex, Rodrigo Maluff, mencionó que desde la cartera tienen la responsabilidad ejecutar el plan nacional de logística, que se fue trabajando en los últimos años, siendo un compromiso asumido por la institución.
“Esta feria expondrá los avances en materia tecnológica de servicios, mostrar a los productores y a los comerciantes locales cuáles son las nuevas tendencias, oportunidades de reducir costos logísticos, de llegar en tiempo y forma”, expresó.
Carlos Núñez, gerente de Market Comunicaciones, agradeció el apoyo del MIC y de las empresas que hacen posible la expo, que está despertando un enorme interés regional, a más de que los mejores lugares ya están totalmente reservados, con lo que esperan un evento exitoso.
“Estamos convencidos de que esta edición va a ser la mejor, va a superar todos los récords, con varias novedades en puerta para los visitantes”, aseveró el referente de la industria logística.
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